Philips Robot Süpürgede Mop Sorunu Ve Yetersiz Destek

Philips 5100 robot süpürgeyi 2025 Kasım’da satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, mop takılıyken halının üzerine çıkmadığını fark ettim. Ürünü aldığım mağazadaki çalışanların da bu durumdan haberi yoktu, Philips’in bu ürünün mopla halıya çıkmadığını mağazaya bildirmediği anlaşılıyor, çünkü onlar da bu özelliği benden öğrenmiş oldular. Her seferinde mop tak çıkart yapmam gerekiyor. Ben çalışan biriyim. Bu ürünü almaktaki amacım ben eve gelene kadar ev süpürülmüş silinmiş olması. Ayrıca Philips gibi büyük bir firma nasıl bunun yazılımını yapamaz akıl alır gibi değil. Mop halıları ıslatabilir diye. Mopla halıya çıkan yazılıma sahip ürünleriniz var. Halıları ıslatabilir diye. Yanlışsam düzeltilsin lütfen benim bildiğim önce ev süpürülür, sonra silmede halılar işaretlidir. Silmeye geçince halıya çıkmaz ürün. Bu en bilinmedik. En sıradan markalarda bile böyleyken koskocaman Philips bu yazılımı bu üründe yapamamış olması çok şaşırtıcı. Ayrıca ürün için modeminiz 2.4 Wi-Fi olması gerekiyor yoksa düzgün çalışmıyor. Mağazanın bu konuda da bilgisi yok.

Yaşadığım sorun sonrası mağazaya ve Philips’e konuyu ilettim ancak, ürünün “arızalı olmadığı” söylenerek iade veya değişim raporu verilemeyeceği belirtildi. Ürünü geri almadıkları gibi, halıya çıkabilen başka bir robot süpürge ile değişim de yapılmadı. Philips tarafı da durumla ilgilenmedi.

Ürünü halıya çıkabilen, sorunsuz çalışan bir robot süpürge modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.