to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Ütü Ucu İçin Garanti Değişim Talebi
22.01.2026 tarihinde Üsküdar Ünalan Mahallesi Emaar AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips Azur DST8030/70 buharlı ütü satın aldım. Ürünüm faturalı ve garanti kapsamındadır. Ancak 24.01.2026 tarihinde, ütüyü ilk kez kullanırken normal şekilde ütü yapıyordum ve daha ilk kullanımda ütünün ucu aniden kırıldı, ürün kullanılamaz hâle geldi.
Ürünü yeni almama, ilk kullanımımda ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir parçanın kırılması hem güven kırıcı hem de can güvenliği açısından endişe vericidir. Media Markt mağazası genel olarak bu tarz durumlarda marka ile görüşülmesi gerektiğini söylediği için henüz Media Markt veya Philips müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.
Philips markasından, garanti kapsamında olacak şekilde ütümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik ilk ve normal kullanımda bu şekilde hasar görmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve uç kırılması şikayetlerinin çok olduğu, sorunun malzemede olduğu aşikar olduğu için mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Ferhat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ferhat Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorun henüz çözülmedi ürün şu an serviste üründe hata olduğu halde 4500 TL değişim ücreti dediler bende kendilerine ürüne kullanıcı hatası kod girmeniz durumunda tamir edilmemesini avukat aracılığı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim
Az önce Philips den aradılar ütünün tabanı garanti kapsamına girmiyor diyerek tamir ya da para iadesi olmayacağını söylediler ürünün ısıdanmı daha önce var olan bir çatlak sebebiylemi yoksa kullanıcı hatasımı olduğunu belirleyen raporu istediğimde rapor veremeyeceklerini böyle bir raporun olmadığını söylediler yani anlayacağınız her türlü sattıkları ürünün arkasında değiller, sattıkları ürünün tabanıda sağlam kaliteli değil ki garanti kapsamına almıyorlar bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Ütü ayıplı ürün olmasına rağmen iadede almadılar Taban garanti kapsamına girmiyor diyerek de hukuka aykırı bir şekilde tüketiciyi aldatma yoluna gittiler halbuki Servislerin en çok kullandığı bu cümle hukukta geçersizdir. Emsal kararlarda şu vurgulanır: "Bir malın asli fonksiyonunu yerine getirmesini sağlayan parçalar (ütü için taban, TV için panel, buzdolabı için kompresör) garanti kapsamı dışı bırakılamaz." Eğer taban durduk yere veya makul bir kullanımda çatladıysa, bu bir "gizli ayıp"tır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum süreci burada detaylı olarak anlatırım
Aynı zamanda Philips yetkili servisinden kırılma ile alakalı ısı damı daha önce okusan bir çatlak damı ve dahi kullanıcı hatasımı olduğu inceleme raporu nuda veremediler çünkü rapor yok iade veya taban değişimi yapmamak için her türlü yalanı söylüyorlar Şayet dünyada da Filistin meselesi sebebiyle boykot bir marka olduğunu bilseydim bu markayıda almazdım
