to read complaints and reviews, or file yours.Philips Buharlı Ütü Şikayeti
Philips marka buharlı ütümü buhar vermediği için 2026 Mayıs ayından bu yana İstanbul Avcılar’daki Philips yetkili servisine defalarca götürmek zorunda kaldım. İlk götürdüğümde ütüyü yaptıklarını söyleyip teslim ettiler ancak eve getirdiğimde tekrar aynı arızayı verdi. Tekrar servise götürdüğümde bu kez ütümü kırmışlar, parçasını değiştirip yenilendiğini ve işlemin ücretsiz olduğunu belirttiler. Buna rağmen ütü ikinci kez tamir edildi.
Şu anda ise üçüncü kez aynı arızayı yaşıyorum. Ütü yine düzgün buhar vermiyor ve su damlatıyor. Kısacık bir süre içinde aynı arızanın üç kez tekrarlanması, ayrıca ürünü servise emanet ettiğimde kırılmış olarak geri almam beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık bu ütünün tamir edilmesini kabul etmiyorum.
Ben bu süreçten sonra bu ürünün sağlıklı ve sorunsuz şekilde kullanılabileceğine inanmıyorum. Bu nedenle ütümün tekrar servise gidip gelmesi yerine ürün bedelimin iade edilmesini ya da ütümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips marka buharlı ütümü 2015 yılında satın aldım ve yıllardır sorunsuz kullanıyordum. Mayıs ayının 5’inde ütümde buhar pompası arızası oluştu ve Avcılar Philips yetkili servisine götürdüm. Buhar pompasının bozulduğunu söyleyip tamir ettiklerini belirttiler. Kısa süre sonra tekrar aynı arıza yaşanınca bu kez haziran ayında bir daha servise götürdüm ve yine yapıldığını söyleyip ürünü teslim ettiler.
Ancak ütü şu an üçüncü kez, dünden beri yine aynı arızayı veriyor. Her seferinde “yapıyoruz” denilerek teslim ediliyor, fakat arıza aynen devam ediyor. Ödediğim servis ücretleri boşa gitmiş durumda, ne para iadesi yapılıyor ne de ürün doğru düzgün tamir edilebiliyor. Üstelik ürünün üzerinden yıllar geçtiği için değişim yapılamayacağını söylüyorlar, şimdi de “getirin, belki başka arızası vardır” diyerek oyalamaya devam ediyorlar.
Aynı arızanın kısa aralıklarla üç kez tekrarlaması, yapılan işlemin kalıcı olmadığını ve ürünün artık sağlıklı şekilde kullanılamadığını açıkça gösteriyor. Bu nedenle Avcılar Philips yetkili servisinde ödediğim servis ücretlerinin iadesini ya da ütümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Asil Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Asil Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
