to read complaints and reviews, or file yours.Philips Buharlı Ütü Şikayeti
Philips marka buharlı ütümü buhar vermediği için 2026 Mayıs ayından bu yana İstanbul Avcılar’daki Philips yetkili servisine defalarca götürmek zorunda kaldım. İlk götürdüğümde ütüyü yaptıklarını söyleyip teslim ettiler ancak eve getirdiğimde tekrar aynı arızayı verdi. Tekrar servise götürdüğümde bu kez ütümü kırmışlar, parçasını değiştirip yenilendiğini ve işlemin ücretsiz olduğunu belirttiler. Buna rağmen ütü ikinci kez tamir edildi.
Şu anda ise üçüncü kez aynı arızayı yaşıyorum. Ütü yine düzgün buhar vermiyor ve su damlatıyor. Kısacık bir süre içinde aynı arızanın üç kez tekrarlanması, ayrıca ürünü servise emanet ettiğimde kırılmış olarak geri almam beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık bu ütünün tamir edilmesini kabul etmiyorum.
Ben bu süreçten sonra bu ürünün sağlıklı ve sorunsuz şekilde kullanılabileceğine inanmıyorum. Bu nedenle ütümün tekrar servise gidip gelmesi yerine ürün bedelimin iade edilmesini ya da ütümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips marka perfectcare Aqua buharlı ütümü Mayıs ayından beri Avcılar Philips yetkili servisine defalarca götürmek zorunda kaldım. Ütü iki parça ütüledikten sonra buhar vermeyi kesiyor, bazen de suyu şırıl şırıl akıtıyor. Buna rağmen servis her seferinde “yapıldı” diyerek teslim ediyor ancak sorun hiç düzelmiyor.
Ütüyü şimdi dördüncü kez servise götüreceğim. Önceki seferlerde daha servisin kapısından çıkmadan telefonuma “işleminiz tamamlandı, gelebilirsiniz” şeklinde mesajlar geldi, bu kadar kısa sürede nasıl bir işlem yapıldığını anlayamıyorum. Su pompasını değiştirdiklerini söylediler, ayrıca ütünün tutma yerini de kendileri kırmışlar ve onu da para almadan değiştirmek zorunda kaldılar. Hem sorun çözülmüyor hem de ürünüm serviste zarar görüyor.
Yaklaşık 5000 TL’lik bir ütü için şu ana kadar 3800 TL tamir parası ödedim ve hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Ürünün bu kadar çok kez servise gitmesine rağmen düzelmemesi ve üstüne ürünün serviste hasar görmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Philips’ten, arızalı ürünümle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini ya da ütümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Asil Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Asil Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
