Philips Süpürge Parçaları Aksesuar Sayılıyor, Garanti Kapsamı Dışında Pil Ücretlendirmesi

Haziran 2022’de satın aldığım Philips xc8049 model şarjlı süpürgede yaşadığım sorunlar artık bıktırıcı bir hal aldı. Ürünü aldığım günden beri sürekli parça kırılması ve “aksesuar” bahanesiyle garanti dışı bırakılma sorunuyla uğraşıyorum.

İlk olarak süpürgenin ana başlığındaki döndürme dişlisi kırıldı. Servise başvurduğumda, bu parçanın garanti kapsamına girmediği, “aksesuar” sayıldığı söylendi. Süpürgeyi o başlık olmadan nasıl kullanacağım, bu nasıl aksesuar olabilir, bunu anlamıyorum. Bu parça süpürgenin ana bileşenlerinden biridir. Buna rağmen, mecburen ücreti karşılığında tamir ettirdim. Çok zaman geçmeden aynı parça tekrar kırıldı, bu kez “madem aksesuar” deniyor diye kendim tamir ettim ve daha sağlam hale getirdim.

Ardından bu sefer de süpürge ile borunun birleşme yeri kırıldı. Yine aynı “aksesuar” gerekçesiyle uğraşacağımı bildiğim için kendim kaynak yaparak kullanmaya devam ettim. Defalarca kırıldı, her seferinde mecburen kendim yaptım.

Şimdi de süpürge çalışırken yüzde 40–30 civarı şarj varken aniden kapanmaya başladı ve pil değişimi gerektiği söylendi. Ürünün 5 yıllık garantisi var, fakat bu garantinin sadece motoru kapsadığı, bataryanın ücretli olarak değişeceği bilgisi verildi. Üstelik batarya ücreti neredeyse süpürge fiyatına yakın. Bu durumda bu garanti neyi kapsıyor, ne işe yarıyor? O olmaz, bu olmaz; peki ne olur? Philips neyi garanti kapsamına almak istiyorsa onu mu garanti ediyor?

Üründe yaşadığım kırılmalar, parçaların “aksesuar” bahanesiyle tamir edilmemesi ve şimdi de bataryanın bu şekilde ücretli tutulması nedeniyle mağdur ediliyorum. Philips’ten, xc8049 model süpürgemin tüm bu kronik sorunları göz önünde bulundurularak cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.