Philips Süpürge E1 Hatası Nedeniyle Üst Model Değişim Ve İade Talebi

Philips 8000 serisi 8057/01 model süpürgeyi 09.05.2025 tarihinde 16.500 TL ödeyerek Teknosa’nın Trendyol mağazası üzerinden satın aldım. Ürün daha ilk yılı bile dolmadan, hatta neredeyse sürekli serviste olacak kadar sorun çıkarmaya başladı. Son kullanımımda süpürgeyi elime alıp çalıştırmak istediğimde bir anlığına çalışır gibi oldu, hemen ardından durdu ve ekranda e1 hatası verdi.

Bu sorun yaklaşık 1 hafta önce yaşandı ve cihazı yetkili servise teslim ettim. Şu ana kadar teknik kontrolden sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de net bir dönüş aldım. Ürünü garanti kapsamında servise verdim; ancak ben kesinlikle tamir edilmesini istemediğimi, iade veya değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ürünü aldığım günden bu yana neredeyse vaktini serviste geçiren, daha ilk yılında bu şekilde arıza veren bir süpürgeyi onarıp tekrar kullanmak istemiyorum.

Philips’ten beklentim, mevcut süpürgemin ücretsiz olarak, bir üst model ile değiştirilmesi ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Aynı modelle değişim yapılmasını istemiyorum, çünkü aynı modelde aynı sorunları tekrar yaşama ihtimalini göze almak istemiyorum. Ürünün arızası, yaşadığım mağduriyet ve beklediğim hizmet göz önüne alınarak iade veya üst modelle değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum.