to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Borusunun İlk Günden Kırılması, Garanti Ve Servis Reddi
Philips xc7040/01 SpeedPro Max 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi 17.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden 8.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirdiğimiz ilk gün, henüz süpürgeyi doğru düzgün kullanma fırsatımız bile olmadan borudaki mandal kırıldı. Buna rağmen ürünü kullanmaya çalıştık ancak bugün de borunun plastik olan kısmı kırıldı ve motorlu olan kısım artık yuvasına takılamaz hale geldi.
Ürün için 2 yıl garantiye ek olarak 1 yıl süre uzatımı da yaptırdık, yani uzatılmış sigortamız 09.02.2027 tarihine kadar devam ediyor. Buna rağmen hem teknik servisten hem de sigorta firmasından destek alamadık. Kırılmanın kullanım kusuru olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve boru değişimi için benden 650 TL tamir ücreti talep edildi.
Yıllardır Philips markasını tercih eden ve güvenen bir kullanıcı olarak bu süpürgeden ve aldığımız hizmetten hiç memnun kalmadım. Ürünün borusunda ilk günden başlayan ve kısa sürede artarak devam eden bu kırılmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, süpürgenin borusunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Uğur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Uğur Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Teknik servis sigorta firmasının davranışından ötürü yardımcı olamamıştı ama sonrasında çok nazik bir şekilde yardımcı oldular. Philips ve Dağlıoğlu Servisine teşekkürler.
