to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Boru Aksamı Tekrar Kırıldı, Ürün Değişimi Talebi
Philips marka elektrik süpürgesini yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra kullanım esnasında boru aksamı kırıldı. Garantiye gönderdim ve parça değişimi yapıldı, o süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi.
Ancak bugün, yine süpürme işlemi sırasında aynı yerden boru kısmı tekrar kırıldı. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve bu durumun ürünün kronik bir problemi olduğunu düşünüyorum. Çevremde aynı süpürgeyi kullanan kişilerde, hatta kardeşimde de aynı sorun yaşandı. Bu kadar kısa sürede aynı yerden iki kez kırılan boru aksamı, kullanılan plastiğin kalitesiz olduğunu gösteriyor ve Philips tercih ettiğim için gerçekten pişmanım.
Ürünü Çorum Sungurlu’da kullanıyorum ve bulunduğum yerde bu parçayı yaptırabileceğim bir servis ya da imkan yok. Garantiye göndermek istesem şehir değiştirmem gerekiyor, bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Philips’ten, aynı sorunun tekrar etmesi ve bu durumun kronik bir problem olduğunu düşünmem nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve bana kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merve Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips Aqua Plus xc8349 dikey süpürgeyi 2025 Şubat ayında satın aldım. Ürünün borusu aynı yerden tam üç kez kırıldı ve garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen şu an tamamen kullanılamaz durumda. İlk kırılma, ürünü aldıktan yaklaşık beş ay sonra gerçekleşti, garantiye gönderdim, boru değişti; kısa süre sonra tekrar kırıldı ve şimdi üçüncü kez aynı sorunu yaşıyorum. Süpürgeyi artık hiç kullanamıyorum. Philips ile görüştüğümde ürünü kutusuna koyup kargolamam gerektiği söylendi ancak ürünün kutusu artık elimde değil. Üstelik hamile olduğum için uzun yolculuk yapmam ya da ürünü başka bir şehre götürmem de mümkün değil. Bulunduğum yerde de garanti kapsamında tamirat yapabilecek bir yetkili servis bulunmuyor. Sürekli aynı yerden kırılan boru nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Garanti sürem devam ettiği için, bulunduğum şartlar da göz önünde bulundurularak, ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Kargo ve servis sürecinin, kutum olmadığı ve yolculuk yapamayacak durumda olduğum dikkate alınarak tarafıma kolaylık sağlayacak şekilde organize edilmesini rica ediyorum.
