Philips SpeedPro Max Süpürgede Sürekli Plastik Bağlantı Kırılması Ve Yetersiz Çözüm

2022 Şubat ayında satın aldığımız Philips SpeedPro Max xc8049/01 elektrikli şarjlı dikey süpürgede, garanti ve ek kasko olmasına rağmen, özellikle boru ek yeri ve boru ile motorun bağlantı bölümündeki plastik malzemelerde sık sık kırılma ve kalite düşüklüğü yaşadık. Titiz kullanmamıza rağmen, bağlantı noktalarının plastik olması nedeniyle defalarca sorun yaşadık. Halı süpürürken bağlantı kısımlarının daha dayanıklı, örneğin metal malzeme ile üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca şarj performansı, malzeme kalitesi ve tasarım açısından da beklediğimiz verimi alamadık.

Ürünü aldığımızdan bu yana üç buçuk yıl geçti ve bu süre içinde farklı kısımlarda toplamda üç-beş kez benzer arızalar yaşadık. Son olarak bir iki hafta önce yine aynı sorunlarla karşılaştık ve şu anda cihazı kullanamıyoruz; bağlantı yerleri tamamen kırıldı, açıldı ve bazı kablolar görünür hale geldi. Tüm tamir ve bakım işlemlerini aynı yetkili serviste yaptırdık, ödemelerimizin bir kısmı kredi kartı, bir kısmı nakit olarak yapıldı. Tamir ve bakım masraflarına dair detaylı tutar bilgisi elimizde yok, ancak servis ve Philips sistemlerinde bu kayıtların bulunması gerektiğini düşünüyoruz.

Bugün Philips müşteri hizmetleriyle telefonla görüşüp yaşadıklarımızı aktardım. Yetkili, Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturmamı ve süreci bu şekilde takip edebileceğimi söyledi. Yetkili servise her gittiğimizde benzer sorunları ve malzeme kalitesizliğini dile getiriyoruz, ancak sadece ödeme yaptığımızda onarım sağlanıyor. Şikayetlerimizin Philips müşteri hizmetlerine iletilmesi gerektiği söyleniyor.

Philips marka değerine yakışmayan bu durumun çözülmesini talep ediyorum. Ürün değişimi veya bugüne kadar ödediğimiz tüm tamir masrafları dahil ürün bedelinin iadesini istiyorum.