Philips SpeedPro Max Süpürgede Kronik Plastik Parça Kırılması Sorunu

Yaklaşık 2,5 yıl önce Evkur’dan Philips SpeedPro Max 8000 Series şarjlı dikey süpürge satın aldım. Cihazı düzenli bakım ve temizlik yaparak özenli şekilde kullanmama rağmen, plastik aksamların sürekli kırılması nedeniyle ciddi şekilde canımız sıkıldı ve buradan durumu paylaşmak istedim.

Ürün garanti kapsamındayken döner fırça üzerindeki plastik parça kırıldı. Philips servisine gittiğimde bu parçanın garantiye girmediği söylendi ve ufak bir plastik parça için yaklaşık 1500 TL ücret talep edildi. Cihazı sorunsuz kullanabilmek için bu ücreti ödedim ve işlem yapıldı. Ancak üzerinden iki ay bile geçmeden aynı parça tekrar kırıldı. Bir daha bu kadar yüksek servis ücreti ödememek için parçayı kendi imkanlarımla temin edip kendim değiştirmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez teleskopik boru üzerindeki plastik parça kırıldı. Philips servisine tekrar gittiğimde yine benzer şekilde çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu defa kabul etmedim ve parçayı kendim sipariş ederek tamir ettim. Normalde teknik işlerden anlayan biri değilim ancak Philips’in bu ürünündeki sorunlar nedeniyle tamir yapmak zorunda kaldım.

Bu ürünün plastik aksamında kronik bir kalite sorunu olduğu çok açık. Her 2–3 ayda bir farklı bir plastik parça kırılıyor, sürekli yedek parça almak zorunda kalıyorum. Daha önce servise ödediğim ücretler de eklendiğinde, bu ürün ve yedek parçalarına verdiğim toplam parayla bugün Dyson’ın en üst segment bir cihazını rahatlıkla alabilirdim. Hatta artık kırılacağını bildiğim için aynı parçadan 2–3 tane birden sipariş veriyorum.

Philips’e duyduğum marka güveni bu yaşadıklarımdan sonra tamamen sarsıldı. Ürünün kalitesi ve servis yaklaşımından dolayı hem çok pişmanım hem de bu ürünü alan tüketicilerin kronik plastik aksam sorunları ve yüksek servis/yedek parça ücretleri konusunda bilgilendirilmesini, Philips’in de bu modelle ilgili mağduriyet yaşayan müşterilere çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.