Philips Servisinin Yüksek Voltaj Nedeniyle Arıza Raporunda Gerçek Açıklamayı Reddi

Philips EP1220/00 tam otomatik kahve makinem, yaşadığım ildeki fırtına sonrası oluşan yüksek voltaj sebebiyle aynı hat üzerindeki diğer iki cihazımla birlikte bozuldu. Diğer cihazlar için gelen yetkili servis, özellikle buzdolabının motorunun tamamen yandığını, bunun da yüksek voltaj kaynaklı olduğunu raporuna açıkça yazdı. Elektrik dağıtım şirketine başvuru yapabilmem için, cihazların yüksek voltajdan zarar gördüğünün servis raporunda belirtilmesi gerektiğini öğrendim.

Philips yetkili servisine gittiğimde durumu tüm detaylarıyla anlattım. Kahve makinesi olay günü kapalıydı, ancak sonrasında prize takıldığında şalter attırıyor ve hiç açılmıyor. Buna rağmen servis, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi yaklaştı, “nereden bileceğim elektrikten olduğunu, öyle bir şey yazamam, hiçbir sorumluluk alamam” diyerek sadece cihazın arızasını yazabileceğini söyledi. Yani yüksek voltaj ihtimaline dahi rapor üzerinde yer vermeyi reddetti.

Ben özellikle, daha önce sorunsuz çalışan bir cihazın durup dururken bu şekilde arıza vermesinin ve aynı hatta bağlı üç cihazın aynı anda bozulmasının normal olup olmadığının değerlendirilmesini, örneğin rezistansın yüksek voltajdan yanmış olabileceği ya da sebebin yüksek voltaj olabileceği yönünde makul bir teknik ifadeye yer verilmesini talep ettim. Fakat servis buna yanaşmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu süreçte yaklaşık 4.500 TL tutarında tamir ücretini kendi cebimden ödemem gerektiği söylendi ve Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana hiçbir çözüm sunulmadı. Cihazların durup dururken bozulabileceğini sorduğumda net bir cevap da alamadım. Böylece hem yetkili servis yaklaşımı hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle mağdur oldum ve Philips markasına olan güvenimi kaybettim.

Elektrik dağıtım şirketine yapacağım başvuruda kullanabilmem için, kahve makinemle ilgili teknik inceleme sonucunda arızanın yüksek voltajdan kaynaklanmış olabileceğine dair makul ve dürüst bir ifadenin servis raporuna eklenmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.