Philips Robot Süpürgemin Çekiş Gücü Sorunu Aylardır Çözülmüyor

11.03.2024 tarihinde Kayseri Develi Ergül Mobilya’dan Philips 7000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece 1 ay düzgün kullanabildim, ardından süpürgenin çekiş gücünde ciddi bir problem yaşadım. İlk olarak ürünü aldığım yere götürdüm, garantiye gönderdiler ve yaklaşık 1 ay sonra “sorun yok” diyerek geri verdiler. Ancak problem devam etti.

Daha sonra tekrar servise gönderdik, bu kez tamirde 1 ay kaldı ve içindeki kırık bir parçanın değiştirildiği söylendi. Fakat ürün geri geldiğinde yine aynı sorun devam ediyordu; süpürge çalışıyor fakat yerdeki kirleri haznesine almıyor, süpürmüyor. Ergül Mobilya ile iletişime geçtiğimde, “olmazsa değiştiririz” dediler fakat ne değişim ne de başka bir çözüm sunulmadı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve ben bu süreçte mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 21.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve yaklaşık 1 senedir bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün ilk günden beri bozuk olması ve bu kadar süredir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Ürünümün değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.