to read complaints and reviews, or file yours.Philips Lattego 5500 Kahve Makinesinde Sıcaklık Sorunu Ve İade Talebi
Yaklaşık 3 ay önce eşim tarafından Hepsiburada üzerinden hediye olarak alınan Philips lattego 5500 serisi kahve makinesinden maalesef hiç memnun kalmadım. Ürünü aldığımız günden itibaren kahvenin sıcaklığı ciddi anlamda yetersiz, neredeyse ılık seviyede oluyor ve kahve keyfini tamamen bozuyor. Ürünü toplamda en fazla 1 ay kadar kullandım, Ramazan ayında hiç kullanmadık, buna rağmen her kahvede aynı hayal kırıklığını yaşadım, hatta aldığımız kahve bile hâlâ bitmedi.
Farklı kahve türleri ve ayarlar denememe rağmen hiçbir şekilde sonuç değişmedi. Çevremde aynı ürünü alıp daha sonra iade eden ve bu sebeple değiştiren birçok kişiyle de görüştüm, herkes aynı sorundan şikayetçi. Bir yakınım da aynı makineyi aldı ve o da aynı problemi yaşıyor. Sonrasında en yakın mağazaya gittiğimde, bu seride böyle bir sorun olduğunun kendilerine de söylendiğini öğrendim. Buna rağmen bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün hâlâ bu şekilde satılıyor olmasına anlam veremiyorum.
Bu şartlar altında Philips lattego 5500’ün vaat ettiği performansı kesinlikle karşılamadığını, temel bir işlev olan sıcak kahve hazırlama konusunda bile yetersiz kaldığını düşünüyorum. Ürünü sıfır olarak almamıza ve çok kısa süre kullanmamıza rağmen sürekli ılık kahve vermesi nedeniyle ürünü ayıplı olarak değerlendiriyor, bu ürünü evimde dahi tutmak istemediğim için ücret iadesi talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.
Şahsenem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şahsenem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma ürünün servise yönlendirilmesi gerektiği belirtilmiş olsa da, bu talebi kabul etmediğimi açıkça ifade etmek isterim. Ürün, satın alındığı ilk günden itibaren beklenen performansı göstermemekte ve kahveyi olması gerekenden çok daha ılık vermektedir. Bu durum bir kullanıcı hatası değil, doğrudan ürünün ayıplı olduğunun göstergesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu haklar arasında ürün iadesi ve ücret iadesi talebi açıkça yer almaktadır. Bu noktada tarafımın servis sürecine zorlanması hukuka uygun değildir. Ayrıca, ürünün servise gönderilmesi durumunda oluşabilecek hasarlar veya ek mağduriyetler tarafımca kabul edilmemektedir. Bu nedenle; • Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini • Servis sürecine yönlendirme yapılmaksızın • Doğrudan ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm. Konu ile ilgili ivedilikle çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum. Saygılarımla
