Philips Kettle’da Uzun Servis Süresi, Eksik Parça Ve Tekrar Arıza

Philips markasına güvenerek Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 2.500 TL ödeyerek kart ile bir kettle satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra temassızlık sorunu oluştu ve cihaz tamamen çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve beni Mardin Artuklu’da bulunan Büdün Elektronik yetkili servisine yönlendirdiler. Ürünü kapağı da dahil olmak üzere tüm parçalarıyla eksiksiz şekilde bu servise teslim ettim. Buna rağmen ürün yaklaşık 2–2,5 ay serviste bekletildi ve bu süre içinde birkaç kez garanti belgesi talep edilerek süreç gereksiz yere uzatıldı.

Uzun bekleyişin ardından ürünü teslim almaya gittiğimde herhangi bir eksik bilgisi verilmeden ürünü aldım, ancak eve geldiğimde kettle’ın kapağının olmadığını fark ettim. Hemen servisi aradım ve durumu ilettim. Servis yetkilisi bana kapağı kendilerine getirmediğimi söyledi, oysa ürünü başta tam ve eksiksiz teslim etmiştim. Daha sonra kapağı sipariş edip göndereceklerini belirttiler ancak o günden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kapak tarafıma teslim edilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, servis sonrası kettle tekrar arızalandı ve şu an yine çalışmıyor. Philips müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sürekli aynı servise yönlendiriliyorum.

Philips gibi büyük bir markadan bu kadar kısa sürede arıza, 2,5 aya varan uzun servis süresi, eksik parça ile teslimat ve sonrasında yeniden arıza yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım süreç ve elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Philips’in bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.