Philips Kahve Makinesinde Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis Desteği

24 Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips EP4446/70 kahve makinesinin kahve koyduğum haznesinin üst kapağında, çerçevesiyle birlikte şeffaf kısmında ayrılma başladı. Ürünü yaz boyunca kullanmadım, hafta sonu tekrar kullanmaya başladığımda bu sorunu fark ettim.

Müşteri temsilcisini aradığımda önce “kahve yapmanızda sorun yoksa kullanmaya devam edin” gibi bir öneride bulundular. Ancak bu ayrılmanın ilerlemesi halinde kahvem toz içinde kalacak ve ürün kullanılamaz hale gelecek. Durumu izah edince, Gaziantep’teki tek yetkili servisin numarasını verdiler ve benim oraya gitmem gerektiğini söylediler. Şehitkamil’deki bu servisi iki kez aradım, fakat hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım.

Ürünü daha bir yıl bile olmadan, garanti kapsamında ve düzenli şekilde kullanmaya başlamışken böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmak beni mağdur etti. Parçanın kullanıcı hatası olması mümkün değil. Parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi hataları yüzünden ürünü servise götürüp mağdur olmak istemiyorum. 17.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için daha iyi bir hizmet ve çözüm bekliyorum.