Philips Kahve Makinesi Hayal Kırıklığı: Servis Ve Ürün Sorunları

Cenk

2.417

5 Ağustos 2024 'de Amazon'dan aldığımız Philips HDA150/60 kahve makinesi ilk aldığımız gibi kahve yapmıyor. Bir de kahve koyarken devamlı dökülüyor. Her zaman yaptığımız kendi ölçüsü ile 7gr kahve koyup karıştırıyoruz. Bulaşık suyu gibi kahve yapıyor ya da yakıyor. Göztepe servisine 20gün kadar önce bıraktık. 3 gün sonra gelip alın dediler, aldık. Fark yok hatta daha beter. Tekrar bıraktık. (27.11de)13.12 de teslim alırken bankoda duran kadın kahve yaptı. Bizim makine ile ama bizim 7gr kahve ile yaptığımız kahveyi 13-14gr ile yaptı. Sonra köpüklü gayet güzel kahve yapıyor deyince tartışmadan aldım, geldim Philips müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Erenköy servisine götürdüm. Orada bankoda duran kadın (diplomasını merak ediyorum? ) gene aynı şekilde bol kahve koyup kahve yapımı bittikten sonra da az miktardaki köpüğü alıp fincan üzerine koyarak gayet güzel kahve yapıyor bunu teslim alamam, bu makine basit bir makine çalışıyor. Deyince gene Philips müşteri hizmetlerini aradım. Erenköy servisine soracaklarmış? Neden teslim alınmamış diye? Artık bıktık. 2 paket kahve çöpe attık. Ya yakıyor, ya da çok fazla koyunca acılaşıyor. 7gr (kendi ölçeği ile) kahveyi cezveye koyup ocakta yaptığımızda gayet güzel bol köpüklü kahve oluyor. Aldığıma çok pişmanım, kahve yapamaması ayrı, koyarken her yere dökülmesi ayrı... Bir sorun bulamayan Philips markasını da mahkemeye vereyim bu gidişle (komşumun 400 TLye aldığı Sinbo cezve ile süper kahve yapıyor şaka gibi)

Gelişme

16 Aralık 2024 17:57

3ağustos2024 de Amazondan aldığım Philips Türk kahve makinesi son 1 aydır (zaten çok iyi de değildi) adam gibi kahve yapamamaya başlayınca Philips'i aradım. Göztepe servisine yönlendirdiler. Yaklaşık 20 gün önce teslim ettim. 3 gün kadar sonra sağlam gelip alın diye SMS geldi. Gittim aldım, geldim eskisinden beter. Sonra tekrar27.11 tarihinde geri götürdüm. 13.12 'de teslim almaya gittim. Bankoda duran kadın bakın gayet güzel kahve yapıyor dedi ama her zaman kendi içinden çıkan ölçü ile 7gr ile yapılan kahveyi 9-10gr ile yaptı. Yani kahve acı olur. Bende aldım çıktım, Philips'i aradım beni Erenköy servisine yönlendirdi. Erenköy serviste bankoda oturan kadın test edip öyle alacağım dedi? (hangi diploması ve bilgisi ile yapıyorsa? ) suyu koydu, bol (9grdan fazla) 3kişilik kahveye 30gr kadar kahve koydu, karıştırdı, sonrasında kahve olunca dizayn hatalı olan cezvesi ile döke saça kahve koydu, köpüğü de kaşıkla alıp koydu ve bana bu makine gayet güzel kahve yapıyor ben bunu servise alamam dedi ve bana geri verdi, belge istedim vermedi. Gene Philips'i aradım. Şikayet ettim bakalım geri döneceklermiş? Geri dönecekler de ne olacak? Cezve hatalı dökmeden fincana koymak tecrübe gerektiriyor (ki gene de etrafa saçarsın) kahveyi 7gr hatta 8gr ile denedik. 2 paket kahve çöpe attık. (başka marka kullanmam. Kuru kahveci mehmet efendi) Şimdi kenara koyduk. Ambalajında duruyor. Bakalım Philips ne diyecek? Ya Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim iade için ya da ölçeği ile ( 7 ya da 8gr) ile dedikleri gibi adam gibi Türk kahvesi yapmasını sağlasınlar.

1734361019919.philips-kahve-makinasi-fatura.pdf

16 Aralık 2024 17:48

PHILIPS Ev Aletleri

Cenk Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Cenk Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Cenk

Çözüm şu: merkez yetkili servise cihazı götür kontrol edilsin?

Cenk

En son Ataşehir'deki Servise getir dediler. Bayağı uzak yeri... Ayrıca... Serviste girişte telefonlara bakan ve cihaz kabulü yapan, teknik eğitiminin, diplomasının bile olup olmadığını bilemediğim çalışanlarının bana bakın deneyelim, bu basit bir cihaz gayet güzel kahve yapıyor diyerek 7,8gr kahve yerine 10,15gr kahve ile, sözde çok iyi? Kahve yapmaları ile, cihazı çalışıyor bir sorunu yok deyip teşhis koyan teslim alma elemanları, bu elemanın sorun yok dediği cihaz ile kahveyi fincana dökerken her yere kahve dökülmesi ve etrafın batması ile ( üretim hatası) uğraşmama adına Arzum un makinesini aldık. 5,6gr kahve ile gayet güzel kahve yapıyor, dökerken de etraf batmıyor. Philips maalesef ne servis çalışanları ne de gösteremediği profesyonel servis hizmeti ile bizce sınıfta kaldı. Ne mi oldu? Bir daha Philips marka herhangi bir ürün almayacağız. Üretim hatalı ürünleri piyasada hala satmaya devam eden, cihazı servise götürdüğünüzde girişte çalışanlarının test edip bu cihaz çalışıyor sorun yok deyip, fincana kahve dökerken etrafı batıran, ama buna rağmen cihazı servise kabul etmedikleri bir firma... Bu basit bir Türk kahve makinesi... Ya televizyon ya da başka bir pahallı ürün olsaydı. Tam da TV alacakken olması da ayrı güzellik oldu çünkü Philips in arkadan aydınlatması beni cezbediyordu ama bu olaylardan sonra Philips elendi. Arkadaşım da Philips alacaktı bu yaşananları duyunca Samsung aldı, bende LG bakıyorum 65" veya 75". Ama Philips... Artık hiçbir ürününü almam. 3kuruşluk cihazının arkasında duramayan, servis elemanlarının ne yaptığı, servise cihaz bile kabul edilmeyen bir firma mı. Sağ olun kalsın rezillik yaşamak istemiyoruz.