Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Philips Home Run 7000 Robot Süpürge Harita Ve Zamanlayıcı Sorunlarıyla Çalışmıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

profile
27 Nisan 10:55
96

Philips Home Run 7000 ıslak/kuru robot süpürgeyi Nisan 2024’te Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 sene sonra cihaz zamanında çalışmamaya, oluşturulan haritayı tanımamaya ve ıslak/kuru özelliği doğru şekilde çalışmamaya başladı. Cihazı iki kez Göztepe/İstanbul yetkili servisine gönderdim, parça değişimi yapıldığı ve sorunların giderildiği söylendi.

Ancak son servis dönüşünden sonra da zamanlayıcı hâlâ çalışmıyor, cihaz belirlenen haritaya göre değil, rastgele şekilde temizlik yapıyor ve haritayı tanımadığı için kendini sürekli sıkıştırıyor. Açık alanda dahi “cihaz engelle karşılaştı” uyarısı verip duruyor. Evimde halı vb. Takılabileceği ürün bulunmamasına rağmen bu sorunlar devam ediyor. Cihazı aldığım günden beri ufak tefek problemler yaşamama rağmen önemsememiştim fakat son 1 yıldır ürün ya serviste ya da evdeyken çalışmaz durumda.

Ürünü garanti kapsamında, Amazon sipariş/fatura numaram ile birlikte gönderdim. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca servise yönlendirildim, ancak servis süreci sonunda da sorunlar çözülemedi. Ürünü bu haliyle kullanmaya devam edemiyorum. Philips Home Run 7000 robot süpürgem için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi veya iade gibi mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum.

27 Nisan 11:04 (Şikayetten 8 dakika sonra)
27 Nisan 12:42

Cengiz Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Cengiz
Cengiz
27 Nisan 13:48

0800'lü numaranın size ait olduğu bilgisine göre, aramayı tekrarlayabilirsiniz

Cengiz
Cengiz
28 Nisan 12:10

Süpürge alacaklar Philips markasını asla almamalı. Defalarca servise gönderilmiş, servisin tamir ettik diye verdiği ve 1 senedir doğru dürüst çalışmayan cihaz, zaten bu süreçte garanti kapsamı süresini doldurdu. Servis sonrası cihaz zaten işlevini doğru dürüst asla yapamadı. 1 senedir servisten sonuç alamadığım ürünü tekrar servise yollamak ve garantisi de bittiği için ne kadar ücret çıkarsa ödemek zorundasınız diyor Philips müşteri temsilcisi. Burada onlarca benzer şikayeti olan hasarlı ürününüze çözüm bulmadığınız gibi, yuvarlak cevaplarınız ile müşterilerinizi sinir krizine sokmakta çok başarılısınız. Faturam ile birlikte, Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Philips Homerun 7000 Robot Süpürge Temizlikte Yetersiz Performans Ve İade Talebi

profile
11 Nisan 18:00
415
philips-homerun-7000-robot-supurge-temizlikte-yetersiz-performans-ve-iade-talebi-1.jpg

Philips Robot Köşelerde Bırakıyor ve Evin Haritalandırmasını da Doğru Şekilde Yapamıyor

profile
23 Aralık 2025 19:30
1.226
Benzer Şikayet Yaz

PHILIPS Ev Aletleri Kategorileri