to read complaints and reviews, or file yours.Philips Home Run 7000 Robot Süpürge Harita Ve Zamanlayıcı Sorunlarıyla Çalışmıyor, Servis Çözüm Sunamıyor
Philips Home Run 7000 ıslak/kuru robot süpürgeyi Nisan 2024’te Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 sene sonra cihaz zamanında çalışmamaya, oluşturulan haritayı tanımamaya ve ıslak/kuru özelliği doğru şekilde çalışmamaya başladı. Cihazı iki kez Göztepe/İstanbul yetkili servisine gönderdim, parça değişimi yapıldığı ve sorunların giderildiği söylendi.
Ancak son servis dönüşünden sonra da zamanlayıcı hâlâ çalışmıyor, cihaz belirlenen haritaya göre değil, rastgele şekilde temizlik yapıyor ve haritayı tanımadığı için kendini sürekli sıkıştırıyor. Açık alanda dahi “cihaz engelle karşılaştı” uyarısı verip duruyor. Evimde halı vb. Takılabileceği ürün bulunmamasına rağmen bu sorunlar devam ediyor. Cihazı aldığım günden beri ufak tefek problemler yaşamama rağmen önemsememiştim fakat son 1 yıldır ürün ya serviste ya da evdeyken çalışmaz durumda.
Ürünü garanti kapsamında, Amazon sipariş/fatura numaram ile birlikte gönderdim. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca servise yönlendirildim, ancak servis süreci sonunda da sorunlar çözülemedi. Ürünü bu haliyle kullanmaya devam edemiyorum. Philips Home Run 7000 robot süpürgem için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi veya iade gibi mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum.
Cengiz Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cengiz Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
0800'lü numaranın size ait olduğu bilgisine göre, aramayı tekrarlayabilirsiniz
Süpürge alacaklar Philips markasını asla almamalı. Defalarca servise gönderilmiş, servisin tamir ettik diye verdiği ve 1 senedir doğru dürüst çalışmayan cihaz, zaten bu süreçte garanti kapsamı süresini doldurdu. Servis sonrası cihaz zaten işlevini doğru dürüst asla yapamadı. 1 senedir servisten sonuç alamadığım ürünü tekrar servise yollamak ve garantisi de bittiği için ne kadar ücret çıkarsa ödemek zorundasınız diyor Philips müşteri temsilcisi. Burada onlarca benzer şikayeti olan hasarlı ürününüze çözüm bulmadığınız gibi, yuvarlak cevaplarınız ile müşterilerinizi sinir krizine sokmakta çok başarılısınız. Faturam ile birlikte, Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.
Philips Home Run 7000 robot süpürgemin satın alımından bir yıl sonra zamanlama, harita tanıma ve ıslak/kuru fonksiyonları çalışmaz hale geldi. İki kez Göztepe/İstanbul yetkili servisine gönderdim, parça değişimi yapıldı denildi fakat sorun devam etti. Son servis sonrası ek ücret talep edildi ve garanti süresi zaten bitmişti. Philips müşteri hizmetleri beni sadece servise yönlendirdi, sorunum çözülemedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ve ürünün değişimini talep ediyorum.
