Philips Hd9350/96 Su Isıtıcı Şikayeti

Kaliteli üründür, garantisi, servisi ve müşteri hizmetleri iyidir diye Philips'in "Philips hd9350/96 daily collection rose Gold çelik su ısıtıcı"sını aldım. Aldığım yer, dikmende Oğuzlar mobilya... Akşam geç bir saatte alışveriş yaptım. Ellerinde sadece teşhir ürünü vardı. 2-3 gün sonra teslim edelim dediler. Gece-gündüz görevli olduğum için evde olamayacağımı söyledim. Buradan alabilirsiniz dediler. Birkaç gün sonra adı geçen mağazadan ürünü kapalı kutu içinde aldım. Bana bir kağıt imzalattılar. Ürünü teslim aldığıma dair imzayı atıp yine akşam ve geç bir saatte eve geldim. Paketinden hemen çıkarmam mümkün olmadı. Zira şehir dışında deprem bölgesinde hak sahipliği ile ilgili işlerle uğraşıyordum. Evime geldiğimde yanımdaki konuklarla "sıcak bir çay içelim" diye kutusundan çıkardık, kutu üzerindeki garanti belgesi gereklidir diye kesip alıp kutuyu attık. Sabah tekrar ürünü kullanırken fark ettim ki ürünün tutma yerinde kırılma vardı. Tekrar götürdüm. Firmanın tavrı başta olmak üzere, Philips gibi (74.451 çalışanı; 17.83 milyar euro geliri, 30.69 milyar euro toplam varlığı ile) dev bir firmanın bu hatayı direkt bana yıkmak istemeleri  kutusunu atmayacaktın, hiç kullanılmayacaktı, firma buna bir şey yapamaz, servisi para ister) gibi sebeplerle mağduriyetimi gidermek, yol göstermek şöyle dursun bağırarak konuşmaları, beni suçlar şekilde davranmaları tahammül sınırımı zorladı. 

Firmalar nasıl mı büyük firma olur? Müşteri hizmetleri, servis ağları, satış pazarlama alanındaki tavırları ile. Bin lira gibi bir para ödedim, ürün kutusu içerisinde parça var mıydı? Yoktu. Garantisi var mı? Var. Firma bunu bana teslim etti mi? Hayır gidip kendim aldım, bunun için benzin de harcadım. O kadar zor günler geçirip bir yandan depremin izlerini unutmaya çalışırken, yeni kurulmuş evimde çaydanlığım, su ısıtacak bir şeyim yokken bu davranışı kabul edemiyorum. 

Firmaya ürünü geri teslim ettikten sonra, bana 4 gün sonra dönmelerini de zamanı aleyhime çevirmeleri olarak kötü niyetli görüyorum. Philips'in tüm yetkililerini Oğuz Mobilya'yı kötü niyetli değerlendiriyorum. Her zaman bir yol varken çözümsüz işleri ile zaten daralan dünyayı daha da fazla daraltmaya gerek yoktu. 2 kez kullanılmış ev aletinden bahsediyorum. Tüketici olarak kanuni haklarımı arayacağım, çünkü nezaketin zafiyet sanılmasını istemiyorum.