Philips Hava Temizleyicisinin Sürekli Plastik Kokusu Ve Servis Reddine Karşı İade Talebi

# Philips ac2220/10 Hava Temizleyici Plastik Kokusu Yayıyor, Servis Sorun Yok Diyerek İadeyi Reddediyor!

Philips ac2220/10 – 2200 serisi hava temizleyiciyi 12 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 13.039 TL ödeyerek kızımın odasında kullanmak üzere satın aldım.

Kızımın alerjik astım geçmişi ve ev tozu akarı alerjisi olduğu, özellikle kış aylarında sık sık burun tıkanıklığı ve öksürük yaşadığı için doktoru hava temizleyici kullanmamızı önermişti.

Ancak cihazı ilk çalıştırdığım andan itibaren odada yoğun bir plastik kokusu oluştu. Satıcıya durumu ilettiğimde cihazı turbo modda 24–48 saat çalıştırmam, üretimden kaynaklanan plastik kokusunun bu şekilde geçeceği söylendi.

Ben de bu öneriye uyarak cihazı yaklaşık 9 günlük süreçte önerilen 24–48 saatlik sürenin üzerinde turbo modda çalıştırdım.

Kokunun kaynağını anlamak amacıyla filtreyi çıkarıp cihazı çalıştırdığımda kokunun tamamen kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine filtreyi bir süre havalandırdım ve tekrar takarak cihazı yeniden denedim. Ancak plastik kokusu devam etti.

**İlk günlerde oldukça yoğun olan plastik kokusu zamanla azalmıştır. Cihazın hava çıkışından doğrudan gelen hava ilk anda belirgin şekilde rahatsız edici değildir. Ancak cihaz kapalı bir odada çalışmaya devam ettikçe plastik kokusu ortama yayılmakta, zamanla birikmekte ve rahatsız edici hale gelmektedir.**

Bu nedenle şikayetimin yalnızca cihazın hava çıkışındaki kokuyla sınırlı olmadığını, cihaz çalıştıkça odanın genelinde oluşan kokuyla ilgili olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Mümkün olduğunca odada bulunmazken çalıştırdık ama bir seferinde odada biraz uzun kaldığımda genzimde yanma da hissettim. Bu nedenle kızımın bu kokuyu solumasına izin veremedik.

Koku geçmeyince Trendyol üzerinden kusurlu ürün gerekçesiyle iade oluşturarak cihazı satıcıya gönderdim. Satıcı da ürünü Philips yetkili servisine iletmiş.

Yaklaşık bir ay süren incelemenin ardından Philips yetkili servisi tarafından düzenlendiği belirtilen raporda "Cihazda herhangi bir arıza görülmemiş olup çalışması standartlar doğrultusundadır." ifadesine yer verildi ve bu rapor gerekçe gösterilerek iade veya değişim işlemi yapılamayacağı söylendi.

**Servis raporu numarası: 3091740221011032**

Ancak ürün tarafıma geri gönderildiğinde aynı plastik kokusunun devam ettiğini gördüm.

Servis raporunda cihazın standartlara uygun çalıştığı belirtilmesine rağmen, asıl şikayetim olan plastik kokusunun tespit edilip edilmediği, hangi koşullarda değerlendirildiği ve bu kokunun normal kabul edilip edilmediğine ilişkin hiçbir teknik açıklama bulunmamaktadır.

Üstelik filtre çıkarıldığında kokunun kesildiğini gözlemlemiş olmama rağmen, kokunun filtreyle ilişkili olup olmadığının servis tarafından araştırılıp araştırılmadığını da bilmiyorum.

Philips'in kendi destek açıklamalarında, ilk kullanımlarda oluşabilecek plastik kokusunun birkaç gün içerisinde tamamen kaybolmasının beklendiği belirtilmektedir. Benim cihazımda ise koku ilk güne göre azalsa da hâlâ devam etmektedir.

**Bir hava temizleyicinin mekanik olarak sorunsuz çalışması, bulunduğu odaya plastik kokusu yaymasının da normal olduğu anlamına mı geliyor? **

Kızımın sağlık durumunu ve bu plastik kokusunun hangi maddelerden kaynaklandığını bilmediğimizi düşündüğümüzde, ürünü güvenle kullanmam mümkün değil. Çocuğumun odasındaki havayı temizlemek amacıyla satın aldığım cihazın, çalıştıkça odanın daha kötü kokmasına neden olmasını kabul edemiyorum.

Philips yetkili servisinin yalnızca cihazın standartlara uygun çalıştığını belirten bir rapor düzenlemesi, devam eden koku şikayetimi açıklamıyor. Trendyol ve satıcının da bu rapora dayanarak herhangi bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Philips'ten beklentim, konuyla doğrudan ilgilenmesi, mevcut servis raporunu yeniden değerlendirmesi ve cihazımın ilk incelemeyi yapan servisten farklı bir yetkili servis tarafından, özellikle kapalı ortamda zamanla oluşan plastik kokusu ve filtrenin bu kokuyla olası ilişkisi dikkate alınarak yeniden incelenmesini sağlamasıdır.

Ayrıca kokunun kaynağı, normal kabul edilip edilmediği ve özellikle çocukların solunum sağlığı açısından güvenliğine ilişkin mevcut teknik bilgilerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

**Bu sorunun çözüme kavuşturulmasını ve 13.039 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.**

Talebim karşılanmadığı takdirde faturam, servis raporum, iade sürecine ilişkin kayıtlarım ve tüm yazışmalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Philips'in yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak tarafıma dönüş yapmasını ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.