Philips Ev Aletleri Yanlış Yönlendirme Sonucu Aldığım Süpürgenin İadesinde Yaşadığım Mağduriyet

Ayşe

3.618

23.08.2025 tarihinde İstanbul Pendik Meomarin AVM içerisinde bulunan Vatan mağazasından orada çalışmakta bulunan personelin tavsiyesi ile Philips 7000 serisi dikey süpürge aldım. Mağazaya gitme sebebim tamamen D***almak üzerindeyken personelin yoğun ısrarından dolayı buna yönlendirildim. Eve gidip kutuyu açtığımda çekim gücünün çok kötü olduğunu gördüm üstelik mağazada üç tane kedim olduğunu ve kuvvetli bir makine almaya ihtiyacım olduğunu iletmiştim. Kutunun içerisinden koltuk temizleme aparatı dahi çıkmadı ki mağazadaki çalışan bana bu ürünü ben evimde kullanıyorum çok güzel diye yalan da söyledi. Bir sonraki gün ürünü tekrar mağazaya götürdüm benim için uygun bir ürün olmadığını söyledim ürünü iade alamayız dediler. 16.000 TL ücret ödedim paramı tekrar geri iade alıp başka bir ürün alacağımı ilettim ihtiyacım olduğunu söyledim fakat yardımcı olmadılar. Beni bostancıda bulunan Kayra grup diye bir yere ürünle beraber yönlendirdiler. Oradan iadenizi alacaklar size yardımcı olacaklar dediler. 25.08 pazartesi günü sabah saatlerinde ürünü Bostancı’daki Kayra grup şirketine götürdüğümde ürünü sizden alıyoruz fakat parayı iadeniz 90 gün sonra yapacağız diye bir dönüş aldım. Philips’in müşteri hizmetlerini aradım konuyu aktardım paranızı 90 günden önce iade edemeyiz dediler. Ürün tamamen mağaza çalışanının önerisi üzerine bilinçsiz bir yönlendirme ve kalitesiz bir süpürgeyi almama sebep oldular. Ürünü aldım ve hemen ertesi gün iade etmek istediğimi söyledim iade alınmadı bir sonraki gün yönlendirildim. Mağazadan iade gerçekleşmedi. Ürünü iade etmek zorunda kaldım fakat 90 gün 16.000 TL paramı Philips markası işleyecek mi bu kadar mı ihtiyacınız var müşteriden aldığınız parayı işlemeye?
Süreçle alakalı çok mağdurum kendime bir süpürge alamadım. Parama el koydukları için üstelik ürününüz inanılmaz kötü hiçbir çekim gücü yok. Evcil hayvanlar için tasarlanmış demenize rağmen hem çok hantal hem çok ağır içine koltuk
temizleme aparatı dahi koymamışsınız.

Ayşe

Benim yaşadığım mağduriyet için hiç kimse dönmüyor üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz süreçle alakalı bizi de bilgilendirin dendi. Şaka gibi. Tüketici hakkı diye bir şey var ürünü alıyorsun ertesi gün iade edemiyorsun bu nasıl bir usulsüzlük

PHILIPS Ev Aletleri

Ayşe Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Ayşe Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Ayşe

Beni aradığınız fakat herhangi bir çözüm üretmediniz, Philips’in Türkiye’de yetkili satıcısı yok dediniz. Philips Marka ürününüzü hangi mağazadan aldıysanız oraya iade etmeniz gerekiyor dediniz fakat Neomarin Vatan Şubesi biz alamıyoruz Philips‘e gidin diyor. Nereye gideceğiz? muhatabımız kim? Para iadeniz için 90 gün beklemeniz gerekiyor dediniz. buradan Philips Marka ürün alacak kişilere şunu söyleyebilirim ;aldığınız ürünleri mağazalar geri iade almıyor, geri iade etmek isterseniz, bir gün sonra yapsanız iade işlemini 90 gün iade için beklemeniz gerekiyor umarım satın alacak kişilere faydalı olur

Ayşe

Ürünü iade edeli bugün tam 101 gün oldu en az 60 en fazla 90 gün sonra para iadeniz yapılır diyen bu firma ile alakalı her yere şikayette bulunacağım ne telefonlarımı açıyorlar ne de paramı iade ediyorlar. Kayra grup dedikleri yer ise telefonları açmıyor İzmir Ankara Adana İstanbul bütün telefonlarını arıyorum ne telefonlara bakıyorlar ne de paramı geri iade ediyorlar. tam 101 gün önce aldığınız paramı geri verin

Ayşe

107 gün oldu halen ne arayan ne dönen ne de paramı iade eden yok 107 gün 16.000 TL bu kadar gün süresince parama el koydunuz hakkımı helal etmiyorum