Philips Ev Aletleri Robot Süpürge Cihazımın Su Haznesiyle İlgili Ciddi Bir Sorun Yaşıyorum

Philips 7000 Serisi homerun Aqua Islak Kuru Robot Süpürge (XU7100/02) cihazımın su haznesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz silme işlemi yaparken yer hiç ıslanmıyor ve bezi tamamen kuru kalıyordu. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve beni servise yönlendirdiler. Ürünü Giresun merkez servisine götürdüm, ancak 15 gün boyunca ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Dayanamayıp kendim servise gittiğimde, yoğun olduklarını ve henüz bakılmadığını söylediler. O gün yaklaşık bir saat bekledikten sonra, su haznesindeki ince borunun yerinden çıktığını tespit ettiler. Sorunun tespit edildiği anda, su haznesinin garanti kapsamında olmadığını ve bu nedenle bana servis fişi veremeyeceklerini açıkça ilettiler. 15 gün boyunca sadece bu cevabı almak için beklemiş olmam gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, parçayı söküp kendim takabileceğimi söylediler. Eve geldiğimde parçayı sökmeye çalıştım ama parça hemen parçalandı. Tekrar servise gittiğimde, bana herhangi bir servis fişi verilmediğini, 15 gün boyunca süpürgenin serviste beklediğine dair bir belge veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca, borunun yerinden çıkmasının Philips’in teknik hatası olduğunu, kendileriyle ilgisi olmadığını ve Philips ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili yaşadığım bu sürecin mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim. Su haznesindeki bu teknik arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek su haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.