PHILIPS Ev Aletleri Philips Robot Süpürgede Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Garanti Mağduriyeti

Serkan · 2025-08-26T10:02:46+03:00

15 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips XU7000/02 7000 Serisi homerun Aqua Islak Kuru Robot Süpürge ile ciddi kalite sorunları yaşadım. Cihazı aldığım tarihten kısa bir süre sonra, su haznesinin plastik parçaları kendiliğinden çatlayıp kırıldı. Ürünü hiçbir şekilde darbe veya yanlış kullanım olmadan, tamamen özenli bir şekilde kullandım. Ancak servis, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamında değişim yapmadı. Daha önce cihazın farklı bir parçası kırılmış ve garanti kapsamında değiştirilmişti. Fakat kısa süre sonra başka bir parçası daha kırıldı. Bu da ürünün genel olarak kalitesiz ve dayanıksız olduğunu gösteriyor. Benim yaşadığım bu sorunların, Şikayetvar platformunda da birçok kullanıcı tarafından paylaşıldığını gördüm. Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hatta bu sebeple Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve davayı kazandım. Bunun sonucunda bana yeni bir cihaz gönderildi. Ancak gönderilen yeni cihazda da benzer sorunlar yaşadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Philips’ten beklentim, cihazın değişimi veya sağlam parça teminidir. Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Serkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Serkan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Serkan

Telefon ile arayıp kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığını bildirdiler. (İnsan teması olmadan çalışan bir cihaz için kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamında değil dediler.:) :) ) E-Devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yağacağım. Aynı ürün için bir önceki mahkememi kazandım. Yine evimden E-Devlet üzerinden başvuru yapacağım. Bu arada bilmeyen arkadaşlar için hiçbir fiziki evrak olmaksızın E-Devlet üzerinden mahkemeyi bireysel olarak başlatabiliyorsunuz. Masrafsız bilgilerinize.