Philips Robot Süpürgede Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Parça Değişimi Mağduriyeti

Philips Homerun 7000 Serisi Aqua Xu7000/01 robot süpürgeyi 5 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Cihazı her zaman özenle kullandım, hiçbir şekilde darbe almadı veya hatalı kullanılmadı. Buna rağmen, sadece 5 ayda su haznesinde kendiliğinden parça kırılması meydana geldi ve cihaz su sızdırmaya başladı. Bu kadar kısa sürede, üstelik kullanıcı hatası olmadan böyle bir arızanın yaşanması kesinlikle kabul edilemez ve Philips markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Garanti süresi devam eden bir üründe, hem Media Markt hem de Philips müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen bana sadece ücretli parça değişimi seçeneği sunuldu ve 6700 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de garanti koşullarına tamamen aykırı. Markanın bu kadar sorumsuz davranmasını ve müşterisini mağdur etmesini asla kabul etmiyorum.

Ürünümdeki bu açık üretim hatasının derhal ücretsiz parça değişimiyle giderilmesini veya ürünün iadesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim elimde mevcut. Sorunumun acil ve kesin bir şekilde çözülmesini bekliyorum; aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.