to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Türkiye Müşterinin Mağduriyetini Gidermemeye Çabasındadır. Müşteri
Şikayetçi: Abdurrahman E********
Şikayet edilen: Philips Türkiye ve ilgili servisi.
Şikayet: 25 Temmuz 2024 tarihinde, Philips Türkiye WhatsApp destek kanalından, Antalya'da bulunan Necmi Elektronik Philips yetkili servisi ile ilgili bir şikayet iletmiştim (ekte mevcuttur). Şikayetin özeti olarak, kargo kaynaklı hasar görmüş bir Philips ürünü olmasına rağmen yetkili servis tarafından düzenlenen arıza kaydı raporunda ürünün kargo kaynaklı hasar gördüğünü belirtmeme rağmen ürünün kullanım hatasından kaynaklandığı belirtilmiştir. Ayrıca yetkili serviste çalışan teknisyen, tarafıma serviste iken herkesin huzurunda bağırarak saygısız konuşmuş ve ardından bahse konu servisi aradığımda telefonu yüzüme kapatmıştır. Philips Türkiye'ye iletilen şikayette talep olarak, konunun yakından incelenmesini, ürünün maruz kaldığı hasarın kargo mu yoksa kullanım hatası mı kaynaklı olduğunu ve bahsi geçen teknisyenin gerçekten tarafıma ilgisizlik, saygısızlık, bağırma, yüzüme telefonu kapatma gibi davranışlarda bulunup bulunmadığını tespit edilmesi için servis ve arama kayıtlarının incelenmesini istedim.
Ardından tarafıma bildirilen şikayet sonucunda, ürünün kargodan hasar aldığı belirtilmiştir (ekte mevcuttur). Ancak, teknisyen ile yaşadıklarımızdan hiç bahsedilmemiştir. İletilen şikayet sonucunda teknisyene yapılan herhangi bir yaptırım tarafıma bildirilmemiş olup, benden arayarak özür bile dilenmemiştir.
Bu olayın ardından tekrar WhatsApp kanalından Philips Türkiye'ye ulaştım ve ürünün iadesinin gerçekleştirilebilmesi için tarafıma bildirilen (ürünün kargodan hasar alması) bilgisini resmi olarak ve gerçeği yansıtmayan raporu tekrar düzenleyerek tarafınızca tespit edilen bilgi rapora eklenmesini ve gerçeği yansıtan bir raporun tarafıma iletilmesini talep ettim. Ayrıca, şikayetimin geri kalan kısmında bahsi geçen teknisyen beyefendi ile ilgili yaşadıklarımız hakkında kayıtlar ve incelemelerden sonra ne tür bir sonuca varıldığını öğrenmek istediğimde, tarafıma teknisyenin uyarıldığı bilgisi aktarıldı (ekte mevcuttur). Raporla ilgili tekrar servisle görüşmem istendi ve biz de dahil olacağız. Bilgisi tarafıma aktarıldı. (ekte mevcuttur).
Servisle tekrar görüştüğümde ise ısrarla raporu tekrar düzenlemeyeceklerini söylediler. Tekrar Philips Türkiye WhatsApp destek kanalından iletişime geçtim ve konu ile ilgili bir geri bildirim tarafıma bildirileceğini belirttiler.
Bugün gelen geri bildirim (ekte mevcuttur):
1. Ürünün onarılmasından bahsedilmiştir, ancak servis tarafından bize
Ancak servis tarafından bize söylenen gerçek, ürün müşteri hatasından dolayı garanti kapsamında olmadığı için onarılmamış olup, yalnız müşteri memnuniyetine istinaden Japon yapıştırıcısı ile yapıştırılmıştır. 2. Çok ama çok tutarsız bir geri bildirim aldım; teknisyen kutu açılışı yapmamış denildi. (Artık herkes bir ürünün kutu açılışını yaparken bir teknisyeni kendi evinden kendi evimize davet etmeliyiz herhalde). Bunu yasal olarak kim demiş bilmiyorum, yalnız yasaldan bahsedersek ben kutu açılışının videosunu çektim ve servis tarafından tespit edilen hasar apaçık videoda görünmektedir (videolar ekte mevcuttur). Özetlemek gerekirse, Philips tarafından uğradığım mağduriyetler şu şekilde: 1. Philips servisi teknisyeni tarafından yaşadığım saygısızlık ve diğer olumsuz davranışlar. 2. Philips tarafından bu olaya taraflı bir bakış gösterilip, mağdur olan müşteriye hak verilmemesi ve mağdur eden teknisyene herhangi bir yaptırım yapılmaması. Şikayet sonucunda teknisyen ile ilgili geri bildirim iletilmemiştir. 3. Gerçeği yansıtan bir arıza raporu düzeltilmemesi çabası olup, bizi 21,399 TL değerinde arızalı ve kırık bir ürünle karşı karşıya bıraktılar. 4. Bunun sonucunda artık 2 yıllık garantisi olan pahalı bir ürün, sadece 2 ay kullanmamıza rağmen garanti dışında kaldı. 5. Ben bir hekim olarak zamanımı ve çabamı hastalara ve bilimsel çalışmalarıma ayırmak yerine, Philips Türkiye ve servisi ile uğraşmak zorunda kalıp hem zamanımı hem de çabamı haksızca, insafsızca ve sırf inat etmek için tükettiler. Talep: 1. Elbette bu komediye son vermek gerekmektedir ve bu işin adaletsizlik ya da inatla çözülmeyeceğini bir kez daha hatırlatmak isterim. 2. Philips tarafından şikayetimize atanan kayıtları da inceleyen Philips ekiplerinin geniş bir şekilde sorgulanması ve gerekirse cezalandırılmasını talep ediyorum. 3. Bahsi geçen Antalya'da bulunan Philips servisi Necmi Elektronik teknisyenine yönelik: a. Kendisi beni arayıp özür dilemesini, b. Philips tarafından kınama olarak cezalandırılmasını, c. Bizi o kadar uğraştırdığı ve onun yüzünden uğradığım çaba ve zaman kaybı için manevi tazminat olarak en az 5,000 TL tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 4. Hepsiburada tarafından tarafıma aktarılan bilgiye göre, ürün satın alalı 2 ay geçtiği için tek iade yolu servis raporudur (ekte mevcuttur). Mağduriyetimizin giderilmesi ve ürünün iadesinin gerçekleştirilmesi için acilen gerçeği yansıtan bir rapor talep ediyorum. Netice olarak: Philips Türkiye'ye olarak buradan son mes
Netice olarak: Philips Türkiye'ye olarak buradan son mesajım olsun istedim. Bununla birlikte, bu yaşadıklarımızın yanı sıra bu şikayetin, anlaşılabilir bir dilde bir kopyası, Hollanda'daki Philips firmasının ana merkezindeki ilgili muhataba iletilecektir. Ana merkezden acil bir müdahale edilmezse, yerli ve yabancı, sosyal, görsel ve işitsel medya kesinlikle haberdar etmek için çaba göstermeye kararlıyım. Bununla beraber, ben bir Türkiye vatandaşı olarak CİMER'e de haber etmemden şüpheniz olmasın. Türkiye'de Türk vatandaşlarını mağdur eden bir yabancı firma, asla CİMER tarafından kabul edilmeyeceğini düşünüyorum. Paralel olarak da ilgili tüm yasal mercilere (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemeleri, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, Tüketici Dernekleri ve Platformları ^tüder gibi^... V. S.) başvurulacaktır. Son olarak, hakkımızı geri almak için bu konunun arkasında durmaya niyetliyim. Saygılarımla, Abdurrahman eymenoğlu.
Son olarak da bu bildirimi ele alındığı an itibariyle son gelişmeye kadar, yapılan incelemeler, elde edilen sonuçlar, ve alınan kararlar belli aralıklarla E-mail yoluyla bizi haberdar etmenizi şiddetle istiyorum.
Bu yaşadıklarımızın yanı sıra bu şikayetin, anlaşılabilir bir dilde bir kopyası, başta olmak üzere Hollanda'daki Philips firmasının ilgili muhataba ve diğer birkaç stratejik ülkelerde bulunan Philips'in ilgili muhataba iletilmiştir. Şikayetvar sitesinden sorumlu ekipten şikayetimizi daha fazla geciktirmeden acilen yayınlamasını talep ediyoruz. Saygılarla
Philips Türkiye WhatsApp destek kanalından son görüşmemi burada da paylaşmaktayım.
Güncelleme 03.08.2024 Az önce Philips'ten e-posta geldi, ilgili birim harekete geçtiği tarafımıza iletilmiştir. Bakalım Global Philips Group nasıl bir tavır gösterecek?!
Yurt dışı Philips grupları bize ilk saatte bile hak verirken, Philips Türkiye'ye bu şikayetin iletileli üç gün geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Tüm ekleri topluca Google Drive'a yükledim. İleride ek olursa oradan da ulaşılabilir. Drive linki: https://drive.google.com/drive/folders/1QeRnMRnCLHS2R1FHwkbEB5ALWKBWfeNb
Yurt dışından, Hollanda'daki Philips'ten tarafımıza gelen e-posta, (ekte mevcuttur)
Şikayetimiz markaya iletileli neredeyse 4 gün geçmesine rağmen hâlâ Philips Türkiye tarafımıza hiçbir dönüş yapmadı. Kendileri de yoğun olduklarını dersek de olamaz çünkü bizden sonraki şikayetler güzel güzel bir saat içinde cevaplanıyor hatta bazen dakikalar içinde geri dönüş yapılmakta (ekte mevcuttur). Şikayetvar verilerine göre cevaplama oranı neredeyse %100 imiş. (ekte mevcuttur). Philips Türkiye'deki ilgili muhataba bir kez daha sesleniyorum. Ben şu ana kadar kendimi tamamen kontrol etmeyi başardım. Ve artık sizin için bundan sonra geçen her dakika mağduriyetimizin giderilmediği veya en azından tarafımıza geri dönüş yapılmadığı sürece sizin lehinize olduğunu düşünmemenizde fayda olduğunu düşünüyorum.
Sayın E., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için oldukça değerli olduğunu belirtmek isterim. Konu ile ilgili olarak sizin adınıza ilgili departmanımız ile görüşme sağlanacaktır. Beklemenizi rica ederim. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Güncelleme Az önce Philips Türkiye WhatsApp kanalından iletişime geçtim. 1. Kendilerine iletilen bildirimlerle ilgili yasal geri dönüş süreçlerinin en fazla ne kadar olduğunu sordum. Beni yaklaşık bu basit bilgi için yaklaşık 15 dakika beklettikten sonra müşteri hizmetleri temsilcisi Nur Hanım'ın tarafımıza ilettiği bilgi (bilmedikleri ve biz kendilerinin geri dönüş sürecini ne kadar olduğunu araştırmamız gerektiğini söylediler 😄) (ekte mevcuttur) 2. Yurt dışındaki Philips gruplarının buraya eklenen her güncelleme hakkında kendilerinin de haberi olacağını bildirmekteyim.
Markaya şikayet ileteli bugün 10. Gün, buradan da markadan tarafımıza gelen yanıtı ileteli ise 5. Gündür. İletilen yanıtta kendi departmanlarıyla görüşme sağlanacağı diye ifade edildi. Ve yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ beklentilerimiz karşılanmıyor. Bu ne!?
Sayın E., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçerek sonuç hakkında bilgi vermiş bulunmaktayız. Farklı bir durum olması halinde bize tekrar ulaşabilirsiniz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Sağ olun gösterdiğiniz ilgi için. Bununla ilgili tüm dünyaya örnek olacağınızı göstermeye bu saatten itibaren çalışacağım. Müşterilerinize ne kadar ilgi ve hak verdiğinizi göstereceğim. Ne ölçüde mağduriyetimize verdiğiniz ilgiyi göstereceğim. İyi olun, yarın çok uzak değildir. Şikayette belirtildiği gibi adım adım atacağız. İyi günler!
