Philips Ev Aletleri Defalarca Servise Rağmen Buhar Sorunu Çözülemiyor, Hayal Kırıklığı Yaşıyorum!

Tuğba

961

Mayıs 2025’te Philips gc8650/80 buharlı kazanlı ütüm buhar vermemeye başladı. Bunun üzerine ürünü İstanbul Avcılar’da bulunan Beta Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Buhar pompasının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi, kabul ederek 3.450 TL ödeme yaptım. Ancak bu işleme rağmen aynı buhar sorunu devam etti.

Sorun çözülemediği için bu süre zarfında ütüyü toplamda 4 kez servisinize götürmek zorunda kaldım. Her gidişimde üründe sorun olmadığı, kullanmam ve tekrar sorun olursa getirmem gerektiği söylendi. Sistemlerinizde bu kayıtları görebilirsiniz. En son 4. Kez 25 Kasım’da aynı buhar vermeme sorunu nedeniyle yine Avcılar Beta Elektronik servisine götürdüm, bu defa ütünün buhar vermediğini videoya çekip oradaki teknik personele izlettim. Kendisi de videoda ütünün buhar vermediğini görüp kabul etti ve ürünü incelemeye aldılar.

26 Kasım’da ürünü teslim almaya gittiğimde bu kez üründe hata olmadığı söylendi. Açıkçası bu durum karşısında kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum. Ya ütüyü tamir eden personel işinden anlamıyor ya da takılan buhar pompası doğru şekilde onarılmıyor. Evimde pek çok üründe özellikle güvendiğim bir marka olduğu için Philips tercih ediyorum, bu yaşadığım süreç ise benim için büyük bir hayal kırıklığı ve üzüntüye dönüştü.

Ütüyü teslim almayacağımı belirttim. Serviste yanımda test için ütüyü çalıştırdığımızda yeterli buharı vermediğini birlikte gördük. Buna rağmen ütünün 3–4 gün serviste kalıp test edilmesi gerektiği söylendi. Aylardır aynı sorunla uğraşıyor olmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilememesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve sürekli bu test sürecini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ürünüm için 334332****25001 numaralı servis kaydı bulunuyor. Mayıs 2025’ten Kasım 2025’e kadar geçen bu uzun süreçte defalarca servise gitmeme rağmen sorun giderilemedi. Müşteri memnuniyeti adına, artık tamirle çözülemeyen bu durum için kalıcı bir çözüm olarak ütümün eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal kimliği güçlü olan Philips’in, kendi adını temsil eden yetkili servis kaynaklı bu mağduriyeti hızla ve müşteri odaklı bir şekilde gidermesini bekliyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Tuğba Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Tuğba Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Tuğba

Dönüş yapıyorsunuz ama aynı şeyleri söylüyorsunuz benim sorunuma çözüm sağlanmıyor. Cihazda arıza olmasına rağmen servis yanıtı olarak sorun olmadığı söyleniyor. 6 ayda hu cevabi 5 defa duydum. Sorun var ki ben bu cihazı servisinize 5 defa götürdüm. Bu rağmen sizi servis müfettişi dediğiniz kisi de isinden anlamıyor ki, servis ne diyorsa doğrudur diye onaylıyor. İsinden anlayan biri olsa derki bu cihaz yapılmış, ama bir cihaaz eğer bir servise aynı sorunla 5 defa gidiyorsa sorun var demesi gerekiyor. Ben bu durumdan son derece şikayetçiyim. Bu sureci yönetemeyen ve anlamayan bir ekibiniz var. Cihaza ait video yu çektim hala sorun yok deniliyorsa ayıptır, müşterinizi mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Ben bu cihazı alıp,2 -3 kullanımdan sonra aynı sorunu tekrar yaşadığımda ve servise götürdüğümde benden yine ücret alınacak. Ben bunu kabul etmiyorum. Bir ütü parası kadar parça parası ödedim ki utum yapılsın diye... Bende bilirdim 3500 TL yeni ütü almayı ama mevcut ütümde çok memnunum dedim servis yapar ve ben sorunsuz kullanmaya devam ederim. Fakat tam. Bir hayal kırıklığı yaşattınız ve hala yasatmaya devam ediyorsunuz. Elimde arizaya karşın çektiğim videolar olmasına karşın hala sorun yok denilmesi durumunu anlamıyorum Ben cihazı bu haliyle alıp gitsem bana bu sorundan kaynaklı yine arızayı verme durumunda bana ücretsiz servis desteği, gerektiği durumda parça değişimi ücretsiz sağlanacak mi. Kalıcı çözüm bekliyorum! Bana nasıl bir çözüm sunacaksiniz. Hiçbir şekilde müşterinize sahip çıkmıyorsunuz. Bana yaşattığınız bu mağduriyet Kurumsal kimliğinize hiç yakışmadı. Çok üzücü.

Tuğba

Philips firmasından konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Utum ne durumda bilgim yok