to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Çatlayan Su Haznesi Ve Yedek Parça Üretimi
30 Kasım 2023'te Hepsiburada'dan satın aldığım Philips 7000 serisi ıslak ve kuru robot süpürgemin 2 ay önce silme haznesinde çatlak oluştu ve az çekmeye başladı. Konya'da bulunan yetkili servise götürdüğümde bu problemin çok kişiden geldiğini, yedek parçasının daha üretimde olmadığını ve ara ara sormamız gerektiğini ilettiler. 2 hafta önce cihazımı tekrar götürdüm ve muhtemelen garanti kapsamına girmez diyerek fiyat için beklememiz gerektiği söylendi. Aynı hafta içerisinde birlikte satın aldığımız arkadaşımın cihazında da aynı problem mevcut. Markasından dolayı gözüm kapalı aldığım cihazımı 5 ay kullanabildim ve bu kadar kronik bir hata nasıl oldu ve neden ürünün arkasında durulmuyor anlamıyorum.
Sayın Özmen, Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça önemli olup, bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Sizin ilettiğiniz parça da kullanıcıya bağlı olarak değişkenlik göstermesi sebebi ile servislerimiz de ücretli destek sağlanmaktadır. Sorun yaşamış olduğunuz ürün parçasının stokları son bulmuş olup, yeni ürünler yurtdışından temin edilmektedir. Bu nedenle değişim süreci uzun sürmektedir. Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Beklemenizi rica ederim. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Aynı durum benim süpürgemde de mevcut ve daha kullanalı 4 ay oldu.