to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Teleskopik Borusu Kırıldı: Ücretsiz Garanti Değişimi İstiyorum
17.11.2025 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığım Philips Aqua xc8057/01 model dikey süpürgemin teleskopik borusu, 15.01.2026 tarihinde normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Cihazı olması gerektiği gibi kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Bu teleskopik borunun kronik olarak kırıldığına dair çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunmaktadır. Buna rağmen aynı hatalı parçanın üretilmeye devam edilmesi ve bu durumun bedelinin tüketiciye çıkarılması kabul edilemez.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü servise götürmem ve kendilerinin yönlendirmesiyle geldiğimi belirtmem söylendi. Üretimden kaynaklanan bu ayıp nedeniyle teleskopik borunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu parçanın ücretli olarak değiştirilmesi yönündeki her türlü yaklaşımın garanti şartlarının ihlali anlamına geleceğini özellikle belirtmek isterim.
Sorunumun hızlı ve tüketici lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Eymen Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, 17.11.2025 tarihinde Media Markt mağazanızdan satın aldığım Philips Aqua xc8349/01 model dikey süpürgemin, 15.01.2026 tarihinde herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın teleskopik borusunun kırık olduğunu fark ettim. Ürün garanti kapsamındadır ve söz konusu durum ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ücretsiz onarım talep etmiyorum. Kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanarak bedel iadesi talep ediyorum. Talebimin tamir yönünde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Tuncay Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Bugün müşteri temsilciniz ile yaptığım telefon görüşmesinde, Philips Aqua xc8057/01 model ürünün teleskopik borusuna ilişkin olarak, garanti süresi boyunca kaç kez kırılırsa kırılsın ücretsiz değişim yapılacağı yönünde firma içi karar alındığı tarafıma iletilmiştir. Söz konusu görüşmenin kayıt altına alındığı bilgisi de tarafıma aktarılmıştır. Bu bilginin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep etmek amacıyla, az önce müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak e-posta adresim olan grafiktun****@gmail.com’u paylaştığımı da ayrıca belirtmek isterim. Tarafıma sözlü olarak iletilen bu bilginin, yazılı olarak teyit edilmesini rica ederim. İyi çalışmalar. Tuncay dalkılınç
