PHILIPS Ev Aletleri Philips Dikey Süpürge Parça Kırılması Ve Haksız Kullanıcı Hatası Suçlaması

Özlem · 2025-06-11T11:20:35+03:00

12/2024 tarihinde aldığım Philips 8000 serisi dikey süpürgenin uzun boru ile bağlantısını sağlayan parçadaki tırnak kısmında kırılma meydana geldi. Sorun şu ki, parçayı tak-çıkar yapmıyorum. Islak kuru süpürge olduğu için değiştirdiğim kısım ıslak başlık kısmı ve sorun orada değil. Bugün aradıklarında, parçayı mandala basmadan çıkardığım için kullanıcı kaynaklı olduğu bilgisi verildi. 6 aydır kullandığım cihazın aynı iki mekanizmasından birini mandalı kullanarak, diğerini kullanmadan çıkardığımı öğrendim. Kaldı ki, sorun değiştirdiğim ayak kısmındaki tırnakta değil. Ödenecek tutar sorun değil, ancak tüketiciyi dikkate almayan tutum rahatsız edici. Cihazımdaki sorun kullanıcı kaynaklı değildir. Mekanizmanın mandalına basmadan çıkmadığını, çıkarılamayacağını biliyorum. Kullanıcı hatası diyerek servis hizmeti sağlamaya devam etmesini doğru bulmuyorum Philips.

Özlem

Gün içinde hem Philips müşteri hizmetleri hem de kendilerinin yönlendirdiği yetkili servis ile görüştüm deneyimim şu şekilde hem merkez hem de servis çözüm odaklı değiller ısrarla kullanıcı hatası olduğu söylendi fakat bu platformda da gördüm ki aynı sorunla karşılaşan bir çok kişi var servisten verilen bilgi ile de müşteri hizmetleri yetkilisi aynı parçadan bahsetmediğimizi benim hatalı beyan verdiğimi ifade etti ancak konuşma sırasında öyle olmadığı anlaşıldı çekim gücü ile de ilgili sorunumu servise belirtmiştim onun da filtre ile alakalı olduğunu aksesuar olduğu için ücrete tabi olduğunu söyledi 6 ay önce aldığım ve temizliğine dikkat ettiğim cihazda çekim sorunu yine kullanıcı olarak benimle ilgiliymiş pahalı olarak adlandırabileceğimiz cihazları aldıktan 6 ay sonra kırılan tırnak (tekrar söylüyorum ıslak kuru başlık değiştirme kısmında olsa amenna fakat değil) temizlenmesine rağmen ömrü bu kadar denilen filtre için tekrar ücret talep edilmesi bir tarafa tüm sorumluluğu kullanıcıya yükleyen firma ve yetkili servisler asla ürünün arkasında durmuyor aldınız ne haliniz varsa görün mantığı güdülmemeli (cihaz serviste olduğu için görsel yükleyemiyorum cihazı alır almaz görselleri de yükleyeceğim filtreyi yıpranmasını temizliğini hep beraber görelim)

PHILIPS Ev Aletleri

Özlem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Özlem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri