to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge İçin Aşırı Servis Ve Kargo Ücretleri
07.05.2026 tarihinde A101 Karapürçek şubesindeki Ak City konutları altındaki mağazadan Philips marka dikey süpürge satın aldım. Süpürgeyi kullandığım kısa süre içinde, çekim yaptıktan sonra içindeki tozu ve pisliği tekrar dışarı bıraktığını fark ettim. Ürünü bu nedenle servise gönderdim.
Bugün servis tarafından telefonla aranarak motorda değişim gerektiği, bunun için 6 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Süpürgeyi zaten yaklaşık 12 bin TL’ye, çocuklarımın birikimiyle almışken, bu kadar kısa sürede bu tutarda bir ücret talep edilmesini asla kabul etmedim ve işlemi onaylamadığımı belirttim. Bunun üzerine bu kez de ürün hasar tespiti ve kargo için 2 bin TL’nin üzerinde ücret çıkarılacağı söylendi. Ayrıca ürün için daha önce kargonun ücretsiz olacağı belirtilmişti.
Hem arıza şekli hem de talep edilen tutarlar nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve para tuzağına düşürülmüş hissediyorum. Philips gibi büyük bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Süpürgemin, benden ekstra ve fahiş bir ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarılmasını veya gerekirse değişim/para iadesi yapılmasını, ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm hasar tespit ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Fatma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
