Philips Dikey Süpürge Arızası Çözülemedi, Ürün Ve Servis Sürecinde Hayal Kırıklığı Yaşadım

Ekim ayında aldığım Philips 9000 serisi dikey şarjlı süpürge yaklaşık 2 ay önce bozuldu. Cihaz önce mobu atmaya başladı, çekiş gücü zayıfladı ve silme özelliği düzgün çalışmamaya başladı. Balıkesir Akçay’da yetkili servis kapandığı için ürünü doğrudan Philips’e, fabrikaya gönderdim.

Ürün hiçbir açıklama yapılmadan “bozuk” şekilde geri geldi. Şarjını tekrar doldurup denediğimde, gönderdiğim andaki sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar Philips’e gönderdim. Bu süreçte bana pilde sorun olduğu söylendi fakat ürün tekrar elime geçtiğinde bu kez hiç şarj almıyordu. Kendi bataryamın kenarında çizik vardı, gelen batarya ise çiziksiz, yepyeni ve pırıl pırıl görünmesine rağmen çalışmıyor. Yani bana gelen bataryanın benim gönderdiğim batarya olmadığını, karışmış olabileceğini düşünüyorum. Telefonda bunu dile getirdiğimde ise kesinlikle kabul edilmeyip, adeta ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım, bu da beni çok incitti.

Şarj aletini de kontrol ettirdim, elektrikçiye götürdüm ve adaptörde hiçbir sorun olmadığı, hatta gayet güçlü elektrik verdiği söylendi. Buna rağmen ürün hâlâ çalışmıyor, batarya şarj almıyor. Videolarını da göndermeme rağmen sürekli batarya suçlanıyor ve benden yeni batarya için ücret talep edilebileceği söyleniyor. Oysa ürünü bozuk batarya ile göndermedim, sorunlu olan cihazdı.

Bu süpürge için 6.000 TL, mop ve silme suyu için de 2.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL ödedim ve buna rağmen en başından beri hiçbir verim alamadım. Ürünün hâlâ taksitlerini ödüyorum, buna rağmen sorun çözülmüyor, her seferinde “geri gönderin” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Bunca uğraşa ve yaşadığım mağduriyete rağmen artık çözüm konusunda umudumu kaybetmek üzereyim. Madem ürünü düzgün ve çalışır şekilde teslim etmeyecekler, en azından paramın iadesini talep ediyorum. Ödediğim toplam 8.000 TL’nin iadesini istiyorum.