Philips Dikey Süpürge 9 Defa Servise Gitti, Garanti Reddedildi

27 Ağustos 2025 tarihinde Philips markasına güvenerek yüksek bedel ödeyip bir dikey süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana neredeyse ev süpürmekten çok servise taşır hale geldim; süpürge bugüne kadar tam 9 kez servise gitti. Başlığından elektrik motoruna, bataryasından başlık soketlerine kadar neredeyse değişmeyen, tamir görmeyen parçası kalmadı. Ortada kalitesiz, ayıplı ve kronik arızalı bir ürün olduğu çok net bir şekilde görülmesine rağmen bu ürünün arkasında durulmuyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine 03.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuru yaptım ve ürün iadesi sürecini hukuki boyuta taşıdım. Yasal süreç şu an devam etmektedir. Buna rağmen gelinen son noktada cihazın alt kısımdaki tekerlekleri yerinden çıktı ve süpürge kullanılamaz hale geldi. İstanbul Kadıköy’de bulunan 33442 Özbek Teknik Elektrik Elektronik isimli yetkili servise tekrar götürdüğümde, bu kadar kez arıza yapmış ve her yeri dağılan ürün için “garanti kapsamına girmiyor” denilerek onarım talebim reddedildi ve sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı.

Garanti süresi devam eden, 9 kez servise gitmiş bir ürünün normal kullanım sırasında dağılan parçasını kullanıcı hatası saymak, tüketiciyle adeta alay etmektir. Evimde uzun süredir süpürge krizi yaşıyorum ve Philips tarafından mağdur ediliyorum. Philips’ten, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün arkasında durmasını, satış sözleşmesinin feshedilerek fatura bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin yanı sıra, gerekli görülmesi halinde konuyu daha üst hukuki mercilere de taşıyacağımı beyan ediyorum.