to read complaints and reviews, or file yours.Philips Çaycı Camı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ve 900 TL Ücret İstendi
Philips HD6301/90 tost makinesini yanında hediyesi olan HD7301/00 çaycı ile birlikte Evkur İskenderun şubesinden satın aldım. Çaycıyı kullanmak için kutusundan çıkardığımda kapağını yerine oturtmaya çalıştım ancak kapağın takılmadığını fark ettim. Zorlamamak için bu kez kapağın klipslerini kullanarak takmaya çalıştım, bu sırada çaycının cam kısmı köşeden çatladı ve daha sonra kendi kendine çatlamaya devam etti.
Yaklaşık 1–2 hafta önce ürünü garanti için önce aldığım mağazaya gittim. Mağaza çalışanları bana bir telefon numarası verdi, ancak aradığımda kimseye ulaşamadım. Sonrasında ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve bu kez bana bir adres verildi. Verilen adres doğrultusunda ürünü yetkili servise götürdüğümde, içeri girer girmez oradaki görevli cam ürünlerin garanti kapsamında olmadığını, istersem yaklaşık 900 TL ödeyerek yeni cam temin edebileceklerini söyledi.
Ürünü ilk kullanımda ve kapağı zorlamadan kullanmaya çalışırken böyle bir sorunla karşılaşmam ve camın kendi kendine çatlamaya devam etmesi sebebiyle bunun kullanıcı hatası değil üretim ya da ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Philips’in müşteri memnuniyetini önemseyerek çaycı ürünüm için cam kısmını ücret talep etmeden değiştirmesini veya yeni bir ürün temin etmesini talep ediyorum.
Açelya Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Teşekkür ederim sizlerden telefon bekliyorum o zaman
