Philips Çay Makinesi Isıtma Tuşu Arızası Ve Servis Sürecindeki Memnuniyetsizlik

Philips marka bir çay makinesi satın aldım ve ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra sorunlar yaşamaya başladım. Cihazın ısıtıcı tarafını çalıştıran tuş arızalandı, düzgün çalışmıyor ve bu nedenle ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyordum. Ayrıca demlik kapağı çok sert açılıp kapanıyor, bu da hem kullanım konforunu düşürüyor hem de zamanla daha büyük bir sorun çıkacak gibi endişe duymama neden oluyor.

Ürünü garanti kapsamında kullanıyorum ve fatura/garanti belgem halen mevcut. Cihazı Gölcük/Kocaeli’deki yetkili servise götürdüm, serviste 10 günden fazla bekledi ve ancak bu sürenin sonunda onarım yapıldı. Bu süreçte servis yetkilileriyle yaşadığım iletişimden memnun kalmadım, tam anlamıyla ilgilenilmediğini hissettim. Ayrıca demlik kapağının aşırı sert olmasıyla ilgili şikayetimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bu sorun çözülmeden ürün tarafıma teslim edildi.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Philips çay makinesinden ve servis sürecinden memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Philips’ten, özellikle demlik kapağı sorunumun tekrar incelenerek giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Gölcük/Kocaeli servis sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.