to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çatlak Panelin Ücretli Değişim Talebi
08.11.2025 tarihinde Evkur’dan Philips HD6301/90 5000 serisi ızgaralı tost makinesini satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen 15.04.2026 tarihinde cihazın ön panelinde çatlak olduğunu fark ettim. Cihaza hiçbir şekilde darbe veya çarpma olmamasına rağmen bu çatlağın kendiliğinden oluştuğunu gördüm.
Sorun sonrası önce ürünü aldığım Evkur mağazasına başvurdum, mağaza yetkilileri beni yetkili servise yönlendirdi. Ardından Philips yetkili servisine giderek ürünü teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma, kırık/çatlak olan parçanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği bilgisi verildi. Darbe almayan ve kullanıcı hatası bulunmayan bir parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ön paneldeki çatlağın üretim/kalite kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse para iadesi yapılmasını istiyorum.
Şikayetimin olumsuz sonuçlanması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips satmış olduğu ürünün arkasında durmuyor, kullanıcı hatası olduğuna Gerçekten siz inanıyor musunuz? Tost yaparken ne kadar baskı uygulayabilirsiniz, baskı uygulansa bile bu tost makinesi değil mi ona göre dayanıklı olması gerekmez mi? Çok açık bir şekilde belli ki ürün hatalı. Daha taksiti bitmeden dökülmeye başladı, biz ilk defa tost makinesi kullanmıyoruz. Bir daha asla Philips marka ürünün yanından bile geçmeyeceğim vermiş olduğunuz cevap çok komik garanti niçin var. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yapacağım.
