Philips Blenderde Garanti Kapsamı Dışı Dişli Sorunu Ve Müşteri Haksızlığı

Yaklaşık 1,5 yıl önce bir züccaciye mağazasından Philips hr2695 model, 5000 serisi blender satın aldım. Aynı mağazada daha uygun fiyatlı ve bilinen markalar olmasına rağmen, Philips’e güvenerek daha yüksek ücret ödeyip bu ürünü tercih ettim. Eşim blenderı kullanmaya başladığı ilk günden itibaren özellikle büyük haznenin kapağının düzgün kapanmamasından ve çorba gibi ürünleri çekerken iyi sonuç vermemesinden sürekli şikayet etti.

Ürünü en son ayrıntılı incelediğimde gerçekten kullanımda sıkıntı olduğunu fark edip garantiye vermeye karar verdim. 3 Ağustos tarihinde Sakarya Akyazı’daki yetkili servise götürdüğümde, tarafıma dişlilerin deforme olduğu ve bu nedenle yalnızca ücretli onarım yapabilecekleri söylendi. Garanti süresinin bitimine yaklaşık 3 ay kalmış olmasına rağmen, ilk 6 ay içinde getirmem gerektiği, bu süreden sonra dişlilerin garanti kapsamında olmadığı ifade edildi. Ben 2 yıl garanti veriliyorsa bunun tüm parçaları kapsaması gerektiğini söylediğimde ise Türkiye’de hiçbir firmanın dişli garantisi vermediği, isterlerse sadece iyi niyet kapsamında müdahale edebilecekleri belirtildi.

Ben ürünü matkap gibi uygunsuz şekilde kullanmadım, normal mutfak kullanımında, üstelik memnun olmadığımız halde özen göstererek kullandık. Buna rağmen hem dişlilerde deformasyon oluştu, hem de ürün garanti süresi içinde servise gitmiş olmasına karşın sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi. Servisten ürünü mecburen geri aldım, “bir iki ay idare etsin, sonra yeni bir blender alırım” diye düşündüm. Ancak çok kısa bir süre geçmeden bu kez ana mekanizmadaki dişli kendiliğinden çıktı, içindeki parçanın eridiğini gördük ve ürünü tamamen kullanılamaz hale geldiği için çöpe atmak zorunda kaldık.

Philips markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik dişli gibi temel bir parçadan dolayı işlevsiz hale gelmesi ve garanti süresi içinde başvurmama rağmen destek alamamam, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Ürünün kronik bir arızası olduğunu ve kusurun kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına ücret iadesi veya ayıpsız bir ürünle değişim konusunda gereğinin yapılmasını, ayrıca dişli ve benzeri kritik parçaların garanti kapsamı konusunda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.