Philips Blender Çırpıcı Ucunun Aksesuar Gibi Değerlendirilerek Garanti Dışı Bırakılması

Philips hr2695 el blender setini yaklaşık 1 yıl önce aldım. Ürünün mikser karıştırma (çırpıcı) ucu daha doğru düzgün kullanılmadan, dibinden kırıldı. Dayanıklı olmasını beklediğim bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması hem güven kırıcı hem de ürün kalitesi açısından hayal kırıklığı oluşturdu.

09.10.2026 tarihinde Sultanbeyli’deki Philips yetkili servisine tamir talebiyle başvurdum. Serviste, kırılan bu parçanın aksesuar olduğu söylenerek garanti kapsamına girmediği belirtildi ve benden ücret talep edildi. Ürünün henüz 1 senelik olmasına ve normal kullanımda kırılmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesi ve aksesuar bahanesiyle garanti dışı bırakılması tüketici olarak beni mağdur etti.

Tüketici mevzuatında ayıplı ürün ve parçalara ilişkin haklarım açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, bu kırılan parçanın ayıplı olmasına karşın onarımının garanti kapsamında yapılmaması kabul edilebilir değildir. Philips’ten, kırılan çırpıcı ucun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya parçanın ücretsiz temin edilmesini, aksi halde ürünün ayıplı parçası için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.