to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Trio 7000 Süpürgeyi Tekrar Eden I5 Hatası Ve Ürün Değişimi Talebi
Philips Aqua Trio 7000 serisi kablosuz dik süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ürün 3 kez arıza yaptı. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım. Aldığımdan beri iki defa servise gitmek zorunda kaldı; ilkinde süpürgenin ayak kısmındaki başlıklar süpürme sırasında sürekli çıkıyordu, diğerinde ise i5 hata kodu veriyordu.
Yaklaşık bir hafta önce tatile çıkmadan önce süpürgeyi normal şekilde kullanıp bıraktım. Tatilden döndüğümde çalıştırmak istediğimde hiçbir şekilde çalışmadı ve yine i5 hata kodunu vermeye başladı. Her yerini detaylı şekilde temizlememe rağmen hata devam ediyor, cihaz çalışmıyor. Aynı hatadan daha önce de servise verilmiş olmasına rağmen tekrar etmesi, bu üründe kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Ürünün garanti süresi büyük ihtimalle bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede aynı arızanın defalarca yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sürekli arıza yaşamak ve aynı hatayla tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle Philips’in iyi niyet göstergesiyle süpürgem için kalıcı bir çözüm sunarak ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.
Evra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evra Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Açmış olduğum kayıtta da belirttiğim üzere i5 arızası için Philips Öztürk yetkili servisini 21 Temmuz tarihinde cihazı götürdüm. I5 arızası Philips web sitesinde tıkanıklık arızası olmasına rağmen ve cihazı çalıştırdığımızda motor cihazı çalıştırmaya başlayıp tıkanıklık uyarısı ile cihazı durdurduğu halde bugün yani 23 Temmuz tarihinde Philip Öztürk yetkili servisinden arandım ve cihazda Motor arızası olduğu ve motor değişimi 6.500 lira karşılığında yapılabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Web sitesinde belirtilen hata kodundan apayrı bir sonuç çıkartarak tarafından ücret alınmaya çalışılmaktadır. Cihazın garantisi dolduktan sonraki ay bu tarz bir durumun ortaya çıkması manidar gözükmektedir. Tarafıma yapılan motor değişimi ücretlendirmesini hatalı olarak gördüğüm için kabul etmiyorum ve sorunumun çözülmesi için en kısa zamanda çözüm beklediğimi tekrardan belirtmek isterim. Sorunum en kısa zamanda çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım da ayrıca belirtiyorum
Philips Aqua Trio 7000 süpürgem iki yıl içinde üç kez arıza yaptı, servise iki kez götürdüm ve son kez i5 hata kodu ile çalışmadı. Hiçbir adım atılmadı, motor bozuk ve tamir ettirirseniz 6500 TL ödemeniz gerektiği söylendi. Bu durumdan dolayı sıfır memnuniyetim ve bir daha Philips ürün almayacağım.
