to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua 8000 Süpürge Filtre Hatası Veriyor Ve Servis Sonrası Kullanılamaz Duruma Düşmüş
2024 Ağustos ayında Media Markt mağazasından ekstra garanti ile birlikte yaklaşık 27–28 bin tl ödeyerek Philips Aqua 8000 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü ilk 5–6 ay sorunsuz kullandım, sonrasında cihaz sürekli “filtre hatası” vermeye başladı.
Kullanım kılavuzuna uygun şekilde filtre temizliğini düzenli yaptım, ayrıca kendi imkanlarımla yeni filtre satın alarak değişim sağladım. Ancak bu işlemler sadece geçici çözüm oldu ve aynı arıza kısa sürede tekrar etti. Bu süreçte ürünün performansı belirgin şekilde düştü, emiş gücü gözle görülür biçimde azaldı.
2026 Mart ayı sonunda ürünü satın aldığım mağaza aracılığıyla servise verdim ve 5 Nisan’da teslim aldım. Servis formunda filtre değişimi yapıldığı belirtilmesine rağmen, takılan filtrenin orijinal parça ile birebir aynı olmadığı (özellikle sünger yapısının farklı olduğu) açıkça görülmektedir. Servis sonrası ürünün performansı düzelmek yerine daha da kötüleşmiş; süpürge tozu hazneye çekmek yerine ağız kısmında döndürüp farklı alanlara savurmaya başlamış ve temel işlevini yerine getiremez hale gelmiştir.
T001-72379-R-C numaralı servis süreci sorunu çözmemiş, ürünü kullanılamaz duruma getirmiştir. Ayrıca mağaza satış sonrası hizmet personeli, yaşanan probleme karşı son derece ilgisiz davranmış ve çözüm sunmak yerine “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde yönlendirme yapmıştır.
Yaptığım araştırmalarda aynı modelle ilgili çok sayıda benzer filtre ve performans şikayeti bulunduğunu görmekteyim. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimsel/kronik bir problemden kaynaklandığını göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün ayıplı mal niteliğindedir ve aynı arızanın tekrarlanması ile servis müdahalesinin yetersiz kalması nedeniyle artık onarım veya parça değişimi talep etmiyorum.
Bu nedenle ürün bedelinin ve ek garanti ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yapacağımı bildiririm.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merve Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Vermiş olduğunuz bilgiler açısından tek sunabildiğiniz çözüm tekrardan aynı servise cihazı göndermek olmuştur. İlkinde alamadığım çözümü 2. Seferde alabileceğime dair bir güvenim kalmamıştır. Bu sebeple yaşadığım mağduriyet nedeni ile ücret iade talebim hala geçerlidir.
Media Markt aracılığıyla Philips yetkili servisine gönderdiğim Aqua 8000 süpürge, filtre değişimi sonrası performansı tamamen düşerek tozu ağız kısmında savuruyor. Philips, sorunu çözmek için tekrar servise göndermeyi önerdi ancak aynı çözümün ikinci kez denenmesinin anlamını sorduğumda cevap alamadım. Şu anda ücret iadesi talep ediyorum.
