Philips 8000 Süpürge Bağlantı Noktasının Kırılması Ve Garanti Talebi

Philips 8000 Serisi Aqua Plus Kablosuz Dik Süpürgeyi 17 Haziran’da Hepsiburada üzerinden satın aldım ve o günden beri düzenli olarak kullanıyorum. Ürünü aldığım ilk günden beri mavi ek yerindeki bağlantı kısmı sürekli oynuyordu, gevşek duruyordu. En son herhangi bir darbe, zorlayıcı bir güç uygulamadan, tamamen kendi kendine bu bağlantı noktası dağılıp kırıldı.

Ürünü servise götürdüğümde bu durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Ancak aynı süpürgede birçok kişide aynı sorunun yaşandığını, bazı kullanıcıların garanti kapsamından yararlanabildiğini, bazılarının ise yararlanamadığını gördüm. Aynı arıza için farklı kullanıcıların farklı şekilde değerlendirilmesi hem adil değil hem de ürünün kronik bir sorunu olabileceğini düşündürüyor.

Ben bu bağlantı yerindeki kırılmanın üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle süpürgemin garanti kapsamında onarılmasını, gerekli ise parçanın ücretsiz değiştirilmesini ve eğer tamir mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kırılan mavi ek yerinin ve bağlantı noktasının fotoğraflarını da durumu daha net anlaşılması için şikayetime ekleyeceğim. Şikayet sonrası ürünümün ücretsiz onarımı ya da değişimi yönünde çözüm üretilmesini ve bu doğrultuda teknik servise tekrar başvurmayı planladığımı da özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan kullanıcılara da tutarlı bir uygulama yapılmasını rica ederim.