to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Dik Süpürge'de Kırık Başlık Ve Şarj Sorunu
Philips 7000 serisi dik süpürgeyi 17.07.2024 tarihinde Yön AVM mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra süpürgenin ucundaki döner başlık aparatının dönmediğini fark ettim, kontrol ettiğimde parçanın kırılmış olduğunu gördüm. Yetkili servise götürdüğümde bu kısmın garanti kapsamına girmediği, aksesuar sayıldığı söylendi. O parça olmadan süpürgenin doğru düzgün kullanılması mümkün olmadığı halde, mecburen yeni başlık aparatı satın aldım ve ona da 2.000 TL’nin üzerinde bir bedel ödedim.
Ancak aldığım yeni başlık aparatının da mandalı tutmuyordu, yani o da sorunlu geldi. Bunu iletmek için aradığımda, ürünü onlardan almadığımı, başka yerden aldığımı iddia ettiler. Oysa bu başlığı sadece orada bulabildiğim için zaten aynı yerden temin etmiştim. Aksesuar için ödediğim paraya rağmen düzgün çalışan bir parça bile gönderilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Son olarak süpürgeyi normal şekilde evi süpürürken bir anda durdu ve ekranda e1 ve e5 hata kodlarını verdi. Fişten çekip bekledim, ardından tekrar şarja taktım, farklı prizde denedim ancak hiçbir şekilde şarj olmuyor ve açılmıyor. Muhtemelen bataryası da bitmiş durumda ve bunun için de ayrıca yüksek bir bedel ödemem gerekecek. Ürünün seri numarası olarak da 23e263575 bilgisini paylaşabiliyorum. Sürekli aksesuar ve olası batarya masrafı çıkartan, kısa sürede bu kadar sorun yaşatan bir ürün kullanmak istemiyorum.
Üründen ve süreçten tamamen soğumuş durumdayım. Philips 7000 serisi dik süpürgemin, yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve tekrar eden problemler nedeniyle komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aksesuar ve olası batarya maliyetleriyle neredeyse yeni bir süpürge bedeli ödemiş olacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kalıcı, sorunsuz bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Duygu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Duygu Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra hanım benimle iletişime geçti keşke yetkili servis çalışanlarınız da yenisini aldırmak yerine esra hanım gibi yardımcı olma çabasıyla yaklaşsa, şikayetimi dinledi yetkili servise iletti onlarda beni aradı fatura ile birlikte getirmemi söylediler. Gün içinde götüreceğim benden kaynaklı olmayan bir sorun için umarım ücret ödememi istemeden değişimini yaparlar. Gelişmeleri yazıyor olacağım teşekkürler Esra hanım iyi çalışmalar.
