Philips 6000 Süpürge Çekim Sorunu

Merhaba, Şikayetimle ilgili “Sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yaptığınızı görüyorum. Ancak belirtmek isterim ki tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Bu cevabın benzer durumları yaşayan birçok kişiye otomatik olarak iletildiğini de fark ettim. Sorunun çözülmesi adına gerçekten iletişim kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi varsayarak bu mesajı dikkate alacağınızı umuyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.

Philips marka elektrikli süpürgeden iki adet satın aldım. Bu ürünlerden biri aktif olarak evimizde kullanılmakta ve herhangi bir sorun yaşanmamaktadır. Ancak diğer süpürgeyi yazlık evimiz için almıştık ve çok az kullanıldı. Buna rağmen ilk günden beri kırıntı, pirinç, mercimek gibi temel ev kirlerini çekememektedir. Filtre temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen performans sorunu devam etmektedir. Ürünü yetkili servise gönderdim, ancak yalnızca “filtre değişimi gerekiyor” denilerek işlem yapılmıştır. Oysa ürün en baştan itibaren bu şekilde çalışıyordu. Ürünün bu kadar az kullanılmasına rağmen bu performans sorunu yaşanıyor olması, üretimsel bir kusur olabileceğini düşündürmektedir. Bu nedenle, yazlık için aldığım bu süpürgeyle ilgili olarak değişim, iade ya da ücret iadesi talep ediyorum. Philips gibi güvenilir bir markadan beklentim, kullanıcı deneyimini gözeterek bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Tarafınızdan Denkel satıcısı aracılığıyla satın aldığım Philips 6000 serisi dikey süpürge, ilk günden itibaren kırıntı, pirinç, mercimek gibi en temel ev kirlerini bile çekememektedir. Ürünü yazlık için almış olmam nedeniyle yalnızca birkaç kez kullanıldı. Ancak performansı sıfıra yakındır. Ürünü Göztepe Philips servisine gönderdim. Tarafıma yalnızca “filtre değişimi gerekmektedir, elektriksel sorun yoktur” şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Bu açıklama, kullanıcı olarak yaşadığım performans sorununu tamamen görmezden gelen, yüzeysel ve sorumluluktan uzak bir yaklaşımdır. 📌 Ürün sadece 3,5 aylık ve çok az kullanıldı. Philips 6000 serisi ürünlerde filtre ömrü 12 ay olarak belirtilirken, bu kadar kısa sürede filtre değişimi önerilmesi teknik değil, üründeki üretimsel kusurun üstünün örtülmeye çalışıldığını göstermektedir. Bu ürün ilk günden itibaren çalışmıyorsa bu, kullanım hatası değil, ayıplı mal tanımıdır. Tüketici Kanunu madde 8 ve 11 gereğince, ayıplı malın onarımı, değişimi, iadesi veya bedel indirimi hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle; ürünün yenisiyle değişimini, mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki servis raporu, fatura ve kullanım süresi bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve şikayetimi açık şekilde tüm platformlarda paylaşacağımı bildiririm. Markanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Ürününüz çalışmıyor, servisiniz sorumluluk almıyor. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.