to read complaints and reviews, or file yours.Philips 6000 Dikey Süpürge Başlık Arızası Garanti Dışı
Philips 6000 serisi xc6557/01 ıslak kuru dikey süpürgeyi Samsun Piazza Avm içindeki Media Markt mağazasından 11.349 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ıslak kuruya uygun olduğu için tercih ettim ancak 20.04.2026 tarihinde süpürgenin başlığı çalışmamaya başladı.
Yetkili servise başvurduğumda, “su çektirmişsiniz, kullanıcı hatası” denilerek sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. Aynı şekilde ürünü aldığım Media Markt mağazasına gittiğimde de garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Islak kuru olarak satılan bir ürünün başlığının bu şekilde arıza vermesini ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Islak kuru kullanım için uygun değilse bu şekilde üretilip satılmaması gerekirdi. Ürün bu kullanım şekliyle sorun çıkarmasaydı, aynı serinin bir üst modelinin üretilmeyeceğini düşünüyorum. Hem Philips’ten hem de Media Markt’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süpürgenin bozulmuş olan başlığının garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips 6000 serisi xc6557/01 ıslak kuru dikey süpürgeyi Samsun Piazza Avm içindeki Media Markt mağazasından 11.349 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ıslak kuruya uygun olduğu için tercih ettim ancak 20.04.2026 tarihinde süpürgenin başlığı çalışmamaya başladı.
Yetkili servise başvurduğumda, “su çektirmişsiniz, kullanıcı hatası” denilerek sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. Aynı şekilde ürünü aldığım Media Markt mağazasına gittiğimde de garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Islak kuru olarak satılan bir ürünün başlığının bu şekilde arıza vermesini ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Islak kuru kullanım için uygun değilse bu şekilde üretilip satılmaması gerekirdi. Ürün bu kullanım şekliyle sorun çıkarmasaydı, aynı serinin bir üst modelinin üretilmeyeceğini düşünüyorum. Hem Philips’ten hem de Media Markt’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süpürgenin bozulmuş olan başlığının garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Gönül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Metrhaba Philips yetkilisi umarım beni bu konuda memnun edersiniz. Haksızlığa karşı çok geriliyorum.
Gönül Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips 6000 serisi dikey süpürgemin başlığı 20.04.2026 tarihinde çalışmamaya başladı. Yetkili servise ve Media Markt mağazasına başvurduğumda, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında olmadığı söylendi. Bu durumdan dolayı tamir‑düzeltme talep ediyorum. Şikayetimi tüketici heyetine ilettim ve ileri ki süreçte değerlendirme yapacağım.
