to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Su Teması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 17.08.2024 tarihinde Philips 8349 model dik süpürge satın aldım. Ürünün garantisi Ağustos 2026’da dolacak olmasına rağmen, henüz bu kadar kısa sürede başlığın temizlik yaparken çalışmadığını fark ettik.
Süpürgeyi 16.03.2026 tarihinde Samsun’daki Alper Elektronik servisine gönderdik. Orada ürünün suyla temas ettiği, bu yüzden kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Evde normal zemin temizliği yaparken yere su damlaması, toz ve kirle temas gibi günlük kullanım koşulları sebebiyle böyle bir sorun yaşamamız çok normalken, sanki ürünü su dolu bir havuzda kullanmışız gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ev ortamında yapılan sıradan bir temizlikte zemine hem toz hem de zaman zaman su damlayabiliyor; böyle bir durumda ürünün hemen arızalanmasını ve bunun tamamen kullanıcı hatası sayılmasını mantıklı bulmuyorum.
Servis, garanti kapsamında tamir yerine doğrudan değişimden bahsedip 5.500 TL gibi bir rakam telaffuz etti. Parçası hâlâ serviste olan ürün için, garanti süresi devam ederken benden bu şekilde ücretli değişim istenmesini haksız buluyorum.
Ürünün garanti süresi devam ettiği için, yaşadığım bu arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişiminin yine garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 8349 dik süpürgemle temizlik yaparken bir anda süpürgenin kafa başlığının çalışmadığını fark ettim. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde herhangi bir teknik açıklama yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.
Üstelik bu ağustosta garantisi bitecek olan ürünüm için benden 5.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Cihazı olması gerektiği gibi, normal ev kullanımı şartlarında kullandığım halde, kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir bedel istenmesini asla kabul etmiyorum.
Philips’ten, garantisi henüz dolmamış ürünümün arkasında durmasını, sorunun gerçekten kullanıcı hatası olduğuna dair somut ve ikna edici bir açıklama yapılmasını veya sorun ürün kaynaklıysa onarımın garanti kapsamında, en azından makul koşullarda yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek bu şekilde para talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mustafa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kullanıcı hatası diye geçiştirdiler. Bir daha Philips markasını evime almayacağım.
Garantisi devam eden ürünü kullanıcı hatası diye malının arkasında durmayan bir firma almayın almayın almayın. Philips markasını evinize sokmayın...
Philips 8349 model dik süpürgeyi 16.03.2026 tarihinde Alper Elektronik servisine gönderdim. Servis, su teması nedeniyle kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ancak ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve bu durumu haksız buluyorum. Ücretli değişim talebini kabul etmiyorum, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim istiyorum.
Philips yetkilileri ürünlerinizin arkasında durun. Garantisi devam eden ürünü tamir edin ya da değiştirin.
