to read complaints and reviews, or file yours.Neredeyse Hiç Kullanılmamış Süpürgenin Kablosu Koptu, Garanti Kapsamında Yüksek Ücret Talebi
Mayıs 2025’te Trendyol üzerinden Philips Maraton serisi bir elektrikli süpürge satın aldık. Ev taşıma sürecimiz olduğu için ürünü hiç kullanmadık ve kutusunda bekledi. Ekim ayında ürünü ilk kez kullanmaya başladık, ancak sadece 3 kullanım sonunda süpürgenin kablosu ortasından koptu ve ürünü doğru düzgün kullanamadan arızalandı.
Philips müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telesekreterden öteye geçemiyorum ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Servis ise bu kablo arızası için 1.150 TL ücret talep ediyor. Daha yeni sayılabilecek ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi, üstelik garanti kapsamındayken, son derece haksız ve mantıksız geliyor.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Süpürgenin kablosunun garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya ürünün ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Seher Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Seher Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
