to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Airfryer İadesi İade Süresi Belirsizliği Nedeniyle Reddedildi
Philips Airfryer XXL HD9870/20 Premium 7.3 litre yağsız fritözü 1 Ekim 2025’te Genpa firması üzerinden Hepsiburada’dan satın aldım. Ürün elime geçtiğinden beri hiç kullanmadım, tamamen sıfır durumda. Ancak ürünü iade etmek istediğimde, Hepsiburada sitesinde iade süresinin dolduğu uyarısıyla karşılaştım. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünlerin iade sürelerinin 14 veya 60 gün olarak değişebildiğini, benim aldığım ürünün iade süresinin ise 14 gün olduğunu belirttiler. Fakat bu konuda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.
Ürünü 20 gün önce teslim almama ve hiç kullanmamama rağmen, iade talebim hem Philips hem de Hepsiburada tarafından kabul edilmedi. 6.850 TL’lik ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ürünün iade süresiyle ilgili farklılıkların açıkça belirtilmemesi ve bu nedenle iade hakkımın engellenmesi beni mağdur etti.
Kocaeli/İzmit’te yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve faturasını da ekleyeceğim. Hiç kullanmadığım sıfır ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips Airfryer XXL HD9870/20 Premium 7.3 litre yağsız fritözü 1 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Genpa mağazası aracılığıyla satın aldım ve İzmit/Kocaeli adresime teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açıp boyutunun büyük olduğunu gördüm ve hemen tekrar kutusuna yerleştirdim. Sıfır durumda olan ürünü iade etmek istedim.
16 Ekim’den bu yana, toplamda 5 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve 5 kez de site üzerinden şikayet oluşturdum. Ayrıca Genpa ile 5 kez yazıştım ve 2 kez telefonla görüştüm. Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve şikayetimi ilettim. Ancak Philips, 14 günlük iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını iletti. Oysa bazı ürünlerde 60 gün iade süresi uygulanırken, bu üründe neden 14 günle sınırlı olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Bu durum beni mağdur etti.
Ürünü iade edip, Philips’in daha küçük bir modelini almak istiyorum. 6850 TL ürün ücretini ödedim ve başka bir masrafım olmadı. İade sürecinin uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili desteğinizi rica ediyorum.
Philips ürüne göre 60 veya 14 gün iade süreci kendi karar veriyormuş kafasına göre. Benim ürün sıfır ve 16 gün olduğu için almıyor. Arızalı ve bozuk olsa alırmış. Satıcıya bir şey yapamıyorum diyor. Al yine satarsın sıfır ürün müşteri bu kadar mağdur edilir mi? Okuyanlar Philips firmasından uzak durun derim.
Deniz Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Deniz Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
