to read complaints and reviews, or file yours.Haritalama Ve Şarj Dönüş Sorunları Nedeniyle Philips Robot Süpürge İadesi Reddedildi
17.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 5000 Serisi xu5100/20 model robot süpürge satın aldım. Sipariş numaram 11243892613’tür. Ürünü ilk günden itibaren kurup kullanmaya başladığımdan beri ciddi performans sorunları yaşıyorum.
Robot süpürge, evin haritasını doğru şekilde çıkaramıyor, evi tam olarak haritalayamadığı için temizlik başlatıldığında tüm evi temizlemek yerine sadece bazı bölgelerde çalışıyor ve birçok alanı temizlemeden işlemi sonlandırıyor. Bu nedenle ev hiçbir zaman tam anlamıyla temizlenmiyor. Ayrıca temizlik bittikten sonra şarj istasyonuna dönüşte de ciddi sorun var; istasyona dönmesi gerekirken evin içinde uzun süre dolanıyor, yaklaşık yarım saat boyunca istasyonu bulamıyor ve görevini olması gerektiği gibi tamamlayamıyor.
Yaşadığım bu problemler nedeniyle 7330033063151553 iade kodu ile Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü göndermeme rağmen iade talebim, kutu açıldığı ve ürün denendiği gerekçesiyle reddedildi, ürünün sorunsuz olduğu söylendi. Oysa elimde ürünün düzgün çalışmadığını açıkça gösteren video ve Trendyol ile yaptığım yazışmalar bulunmaktadır.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de kutu açıldığı ve ürün kullanıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünü kendi sitelerinden satın almadığım için sürece müdahale etmeyeceklerini ilettiler. Böylece ürün arızalı olmasına rağmen iki taraf da sorumluluk almamaktadır.
Bir robot süpürgenin haritalama, temizlik performansı ve şarj istasyonuna dönüş gibi temel fonksiyonlarının doğru çalışıp çalışmadığını anlamanın tek yolu, ürünü kurup denemektir. Ürün yalnızca fonksiyonlarını kontrol etmek amacıyla kullanılmış, ilk günden itibaren yaşanan bu performans sorunları nedeniyle iade edilmek istenmiştir. Buna rağmen yalnızca kutunun açılmış olması ve ürünün denenmesi gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ürünün yaşattığı performans ve kullanım sorunlarının dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünle ilgili şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve iade talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde bulunan video ve yazışma kayıtlarını da incelemeye sunmaya hazırım.
Kübra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kübra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
