Halıda Çalışmayan Philips Süpürge Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips 7000 serisi powercyclone süpürge makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açıp denediğimde, halı üzerinde neredeyse hiç ilerlemediğini, halıda gitmediğini fark ettim. Ayrıca ilk denememde fiş kablosunun da tam olarak çekilmediğini görünce ürünün arızalı olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum.

Ürünü gönderdikten sonra iademin “üründe hata yok” denilerek reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine süpürgeyi tekrar denedim, fiş kablosunun bu sefer çektiğini gördüm ancak ürün halıda yine gitmiyor, halı üzerinde kullanmak neredeyse işkence gibi oluyor. Bu kadar para verip halıda rahatça kullanamadığım, performansından memnun kalmadığım bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürün kutusu açıldığı için artık ikinci el sayıldığını, bu nedenle iade alamadıklarını söylediler. Ürünü sadece deneme amaçlı kullanmama rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Philips kalitesine güvenerek almıştık ancak bu süreçte hem ürün performansı hem de iade süreci nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü halıda kullanılamayacak derecede zorlayan bu durum nedeniyle iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve iademin kabul edilmesini istiyorum.