Garanti Ve Sigorta Kapsamı Dışında Çürük Fırça İçin 2.800 TL Ücret Talebi

13.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 8000 Serisi Aqua Plus dikey süpürge satın aldım ve ek olarak Axa Sigorta ile ilave garanti yaptırdım. Yaklaşık bir hafta önce süpürgeyi çalıştırmak için düğmeye bastığımda kısa süre sonra kendi kendine durmaya başladı ve cihazı bu nedenle kullanamaz hale geldim.

Cihazı yetkili servise gönderdim. 01.07.2026 tarihinde Denizli Philips servisi tarafından aranarak ayak fırçasının küflendiği, değişmesi gerektiği ve bunun garanti ya da sigorta kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı belirtildi. Bu işlem için benden 2.800 TL talep edildi. Oysa ürünü satın alırken bu fırçanın yıkanabilir olduğu özellikle söylenmişti; servis ise yıkanmaması gerektiğini, bu nedenle kullanıcı hatası oluştuğunu ifade ediyor. Satın alırken verilen bilgilendirme ile servisin yaklaşımı birbiriyle çeliştiği için kendimi mağdur hissediyorum.

Philips’ten ve Axa sigortadan, üründe oluşan bu arızanın garanti ve/veya yaptırmış olduğum sigorta kapsamında değerlendirilerek ayak fırçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgenin tarafıma çalışır şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, benden talep edilen 2.800 TL’lik bedelin iptal edilmesini istiyorum.