to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Başvurusu Net Olmayan Fatura Nedeniyle Reddedildi Ve Sistem Kaydı Görünmüyor
Philips xb9185/07 model ürünümün garanti süresini uzatmak için yönlendirildiğim uygulama üzerinden 26 Haziran 2026 tarihinde işlem başlattım. Fatura ve garanti belgesinin fotoğraflarını yüklememe rağmen, fatura fotoğrafı net olmadığı ve yapay zeka tarafından okunamadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi. Sonraki denemelerimde yaptığım başvurular ise sistemde hiç görünmemeye başladı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bana sadece prosedür tekrar tekrar anlatıldı, ancak yaşadığım sistem sorunu ile ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve başvurumun neden görünmediğine dair bir açıklama yapılmadı. Ürünü Amazon üzerinden 3002026025652437 numaralı siparişle satın aldım.
Bu işlemin müşteriler için gereksiz bir zaman kaybına yol açması nedeniyle, garanti başlatma işlemi sırasında garanti uzatma sürecinin de otomatik olarak yapılması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi prosedürle oyalamak yerine sistemsel sorunun giderilmesi ve başvurunun hızlıca sonuçlandırılması beklenirken, Philips gibi büyük bir firmadan böyle bir sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sistemde yaşanan sorunun incelenerek düzeltilmesini ve garanti uzatma başvurumun geçerli sayılarak onaylanmasını talep ediyorum.
Yavuz Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yavuz Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bu kadar basit bir konuda çözüm sunamamak gerçekten çok inanılmaz. Tek yaptıkları işin nasıl olmayacağını bozuk plak gibi tekrarlamak, hiçbir şekilde faydası olmadı, problem aynen devam ediyor. Genel merkezlerine bildireceğim
Garanti uzatımı başvurusu yaparken fotoğraf okuma sorunu ve sistemde görünmeme problemi yaşadım, müşteri hizmetleri prosedürle beni yönlendirdi ancak çözüm sunmadı. Sonunda kendi çabamla garanti uzatımını onaylattım ve sorun çözüldü.
