PHILIPS Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Onur · 2025-11-08T16:10:41+03:00

Philips xw9383 model süpürgeyi Amazon üzerinden satın aldım ve garanti belgem ile faturam mevcut. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin başlığının iç kısmında, dışarıdan herhangi bir darbe olmamasına rağmen bir kırılma meydana geldi. Kırılan parça başlığın iç aksamında bulunuyor ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Sorunun çözülmesi için Beykoz Çubuklu’daki Philips bayisine gittim. Bayi başlık değişimi için benden 4600 TL ücret talep etti. Bunun üzerine bayinin yanında Philips müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca aktardım. Ancak müşteri temsilcisi, “Bayi ne diyorsa o, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Başlık kırılmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kendi iç aksamındaki bir problemden dolayı oluştuğunu belirterek, bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Onur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Onur Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Onur

Dikey süpürgemde meydana gelen arıza nedeniyle yetkili servisinize başvuruda bulundum. Ancak tarafıma herhangi bir detaylı teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” gerekçesi ileri sürülerek ürünün garanti kapsamında değerlendirilmemesi tarafımca kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yüksek bir bedel ödeyerek ve markanıza güvenerek satın aldığım bir üründe bu şekilde bir sonuçla karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik aynı bedelin neredeyse onda biri fiyatına dahi farklı markalardan ürünler temin edilebilecekken, tercihim güven duyduğum Philips markasından yana olmuştur. Ne var ki yaşanan süreç ve yaklaşım biçimi, markanıza duyulan güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve sürecin bu şekilde sonuçlandırılması nedeniyle ürün artık tarafımca kullanılamaz hale getirilmiştir. Bu noktadan sonra markanıza olan güvenimin tamamen ortadan kalktığını ve Philips markalı herhangi bir ürünü tekrar tercih etmeyeceğimi açıkça ifade etmek isterim. Bu deneyimin, tüketici memnuniyeti ve marka itibarı açısından yeniden değerlendirilmesi gerektiğini bilgilerinize sunarım.