to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışında Tekrarlanan Kabin Arızası İçin Ücretsiz Kalıcı Değişim Talebi
Philips 8000 serisi dikey süpürgem garanti sürecinde kabin arızası verdi, yetkili servise götürdüm ve tamir edildi denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak garanti süresi bittikten sonra aynı kabin arızası tekrar ortaya çıktı ve bu kez de cihazı 29 Temmuz’da yeniden Philips yetkili servisine teslim ettim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen parça tedarik edilemediği söylenerek sürekli oyalanıyorum ve bugün hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir tamir ücreti de talep edilmeden süpürgem bana geri verildi. Ürün teslim alma fişinde de açıkça görülen bu süreçte ne servisten ne de Philips’ten tatmin edici bir destek alamadım, cihazım uzun süre serviste kaldı ama sorun çözülmedi.
Garanti süresi içinde kabin arızası tam olarak giderilmediği için, aynı arızanın garanti bitiminden sonra tekrar etmesinden beni sorumlu tutmalarını kabul etmiyorum. Arızalı kabin parçasının Philips tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ürünümün sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, garanti kapsamında başlayıp çözülemeyen bu arıza nedeniyle ödediğim paranın boşa gitmiş olmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Kezban Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bana sağlanan ulaşım da isterseniz süreci hızlandırmak için görüşme sağlayabiliriz ya da başka servise yönlendirebiliriz gibisinden bir bilgilendirme yapıldı açıkçası garanti süreci bittiği için Philips ürününün arkasında durmadığını garantisi bittiği için değişim yapamayacağını belirtti asla böyle bir cevap beklemezdim garantisi biten ürünün Philipsle bağlantısı kalmıyor galiba
Garanti sürecinde cihazımın kabin arızası iki kez tamir edildi ancak ikinci seferde parça temin edilemedi ve cihazım bir ay boyunca serviste kaldı. Hiçbir tamir ücreti talep edilmediği halde sorun çözülmedi, temsilci yardımcı olmadı ve başka bir yetkiliyle görüşemedim. Bu durumdan dolayı markayı bir daha tercih etmeyecek ve tavsiye etmeyecek.
